Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
5W1H - Coggle Diagram
5W1H
WHO (Chân dung khách hàng mục tiêu)
Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng
Thu nhập: Từ 3 triệu trở lên
Giới tính: Nam và Nữ
Vị trí địa lý: Toàn quốc
Tuổi: 18-24 tuổi, 25 - 35 tuổi
Sở thích: Thích cái đẹp, thích trải nghiệm, tìm tòi có tính tỉ mỉ, kiên trì
Hành vi: Mua hàng online, tìm kiếm các sản phẩm trên mạng xã hội, website và sàn TMĐT
WHAT (Khách hàng muốn nhận được gì?)
Sản phẩm có chất lượng tốt, đúng mẫu mã, kiểu dáng đa dạng phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Giá cả hợp lý
WHERE (Khách hàng ở đâu?)
Online
Tham gia trên các group về đồ handmade
Theo dõi các trang, kênh review về đồ handmade
Trang Facebook, Instagram, TikTok, Website,...
Trên sàn TMĐT: Shopee, Lazada,...
Offline
Các cửa hàng đồ lưu niệm
Trung tâm thương mại
WHEN (Thời điểm khách hàng mua sản phẩm?)
Khách hàng thường mua hàng vào dịp sinh nhật, ngày kỉ niệm.
Các sự kiện giảm giá, ưu đãi.
Khung giờ khách hàng mua: 12h 14h và 21h – 24h
WHY (Lý do khách hàng mua sản phẩm?)
Vấn đề khách hàng đang gặp phải
Khách hàng có nhu cầu về việc mua quà tặng nhưng khó trong việc lựa chọn
Khách hàng muốn mua bộ sản phẩm tự đan nhưng sợ khó không tự làm được
Lo lắng chất lượng sản phẩm không tốt
HOW (Khách hàng mua hàng như thế nào?)
Khách hàng bị thuyết phục bởi các KOLs, bạn bè, giá cả, chất lượng sản phẩm tốt.
Mua trực tiếp tại các cửa hàng đồ lưu niệm.
Khách hàng mua hàng trên các trang mạng xã hội: Facebook, Instagram,... Website của doanh nghiệp.