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服務經濟(理論補充2-1) - Coggle Diagram
服務經濟(理論補充2-1)
製造業與服務業創新差異P88
智慧財產權
技術導向
創新週期
產品特徵
經濟價值的演進P98
1.產品(萃取)經濟時代
2.商品(製造)經濟時代
3.服務(傳遞)經濟時代
4.體驗(場域)經濟時代(主要特徵)P100
終端性
差異性
感官性
知識性
請以咖啡為例說明體驗經濟P104
商品
財貨
服務
體驗
服務創新分類P86
流程創新
組織創新
商品創新
獨立性服務
產品系統服務
產品導向(0800免付費服務、買車)
使用導向(租車以次數或使用時間計費)
結果導向(叫車)
技術與服務的驅動關係P95
知識化
資訊化
設計化
心得：「服務」無所不在的本質，加速服務經濟的蓬勃發展，成為當今產業競爭的核心，許多製造業廠商紛紛把公司重新定位為服務業，擴大服務的定義與範疇，試圖以服務的加值價值，贏得顧客的信賴與青睞。