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Un buen servicio ya no basta - Coggle Diagram
Un buen servicio ya no basta
Una estrategia de servicio
Capacidades
Atributos
Equidad
Normas de servicio
Filosofía de la empresa
Servicio de calidad
Construir un sistema de información
Escuchar sistemáticamente
Recopilar información
Realizar encuestas transaccionales
Realizar encuestas en el mercado
Realizar encuestas a los empleados
Principios del servicio extraordinario
Equidad del servicio
Confiabilidad del servicio
Sorpresa del servicio
Garantía de un servicio eficaz
Recuperación del servicio
Organizarse para prestar un servicio
Orientar la calidad del servicio
Apoyo a la calidad del servicio
Equipos de prestación de servicio
Proyecto para la calidad del servicio
Desarrollar destrezas y conocimientos
Concentrarse en las destrezas
Partir de una base sólida
Formalizar el aprendizaje
Buscar mejoramiento continuo
Usar diversos enfoques
Liderazgo en el servicio
Participación personal
Integridad
Factor confianza
Creer en otros
Visión de servicio
Abrazar la tecnología
Usar la tecnología para mejorar el servicio
Automatizar sistemas eficientes
Resolver un problema genuino
Optimizar las tecnologías básicas
Formas de tecnología
Competir por talento
Tener pasión por el servicio
Contratar bien
Fijar altas miras
Abarcar y segmentar el mercado
Retroalimentar el desempeño
Facultar a los empleados para servir
Facultar a los gerentes
Usar una plataforma para la excelencia
Todas las empresas deben facultar
Escuchar a los empleados
Hacer sentir valiosos a los empleados