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服務科學(理論補充1) - Coggle Diagram
服務科學(理論補充1)
服務業特性P69
1.無實體(沒有實體產品)
2.無法保留(機票無法保留)
3.不可移動(到醫院看病)
4.不可分割(生產和消費密不可分)
5.客製化(提供不同服務)
科學服務涵蓋p72
科技管理
人文與社會
科技與工程
服務業轉型P70
科技化(ICT)
全球化
瞬間(全球布局)
零距離(全球產業整合)
最終都是服務業的理由
情勢幾乎顛倒過來，實體商品可以免費，但是實際服務要收費，例如手機、汽車(服務業的主要收入)
服務業最能掌握顧客需求，最貼近市場的產業，所以說(所有產業最終都是服務業)
心得：我真的覺得＂服務＂很重要，即便我不知道它在其他地方是怎麼樣被描述的，但至少，服務就活在我的生活裡面。如果硬是要轉換成更厲害的詞，我想就是"心態"吧！