Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Họp trải nghiệm Khách hàng 15/6/2023 - Coggle Diagram
Họp trải nghiệm Khách hàng 15/6/2023
Đâu là điều đã làm tốt
Buổi ngày hội chất lượng HCM tạo học hỏi chéo cho anh em tham gia
Kickoff anh em có bản hành động mang về, biết cách hỏi tạo động lực cho nhau
Tinh thần anh em thoải mái chia sẻ khi nói về các hoạt động trải nghiệm
Chỉ số đo lường có cải thiện so với tháng 5.2023
Hỏi Khách: "Bên em dạo này có nhiều thứ lạ lạ mà không mất tiền"
TTNB: Các salon khá hào hứng về chuyện của riêng salon, bảng xếp hạng
Có hoạt động hiểu Khách với KHBM sau khi đã qua 1 vòng đo lường qua Khách
Khách mới: Cám ơn khi anh đã lựa chọn, hỏi thời gian anh có thể sử dụng để tặng quà hợp lý, có SM thêm để cùng chia sẻ với Khách mới
Đâu là thử thách
Đi tìm 1 số nỗi đau rất lớn của Khách hàng, luôn tồn tại ở 30Shine & thậm chí ở cả ngành tóc => tạo hiệu ứng mạnh khi giải quyết những nỗi đau này cho Khách hàng
Các đầu việc liên quan đến IT cần hỗ trợ: Ký tên, menu điện tử,...
Vệ sinh cửa hàng: Chi phí 700k/tháng/salon có là lãng phí?
Làm thế nào để đặt câu hỏi để thu hoạch thông tin của KHBM
Làm thế nào để anh em có 1 cách quyền hạn, không gian xử lý tình huống éo le, khó xử?
Làm thế nào để đẩy mạnh các tỷ lệ sử dụng KH lần 1
Làm thế nào để lôi cuốn anh em vào tầm nhìn & chân thành, chủ động thực hiện các hành động
Hành động sẽ làm kỳ tới
Daily meeting để nhằm mục đích các cuộc hội thoại SM-NV được diễn ra, NV tự nói ra hành động sẽ làm của mình
Idea hậu mãi ???
Đẩy tỷ lệ các quy trình nhóm hành động Khách lần 1 (Đâu là thử thách líu/ rào cản mọi người ở quy trình này? => hoá giải)
Đo lường theo quan điểm KH, ko theo vị trí hay quy trình
Đi tìm 2 nỗi đau lớn nhất KH: tới cửa hàng nhưng thợ nghỉ việc/ ko đi làm => Phản ánh nỗi đau, lo lắng của Khách hàng