Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Fact tầm nhìn trải nghiệm KH - Coggle Diagram
Fact tầm nhìn trải nghiệm KH
Chỉ dẫn, tầm nhìn, bc trải nghiệm KH
Tổ chức 2 buổi ngày hội chất lượng tại HCM
TTNB hoạt động chất lượng, mỗi ngày có 1-2 bài về các chủ đề khác nhau, tổng 13b
3 buổi kickoff tầm nhìn
Công bố báo cáo tầm nhìn, và form thu hoạch
Noti cho all ae khối salon và thu hoạch cảm nhận
Bộ chỉ số các quy trình chất lượng
KHTX: 207439 giảm 15K KH
KH mới tặng 5101/9633 đạt 52,95% , tăng 5,22% so với cùng kỳ
wow 762 gói, 24,99% KH được tặng, tăng 9,71% so với cùng kỳ
4 hand 25469/ 58515, 43,53% được hỗ trợ, tăng 2,31% so với cùng kỳ
SM chăm KH đã chăm được 1.354 đạt 36,5% trên tổng KH, giảm 11,69% so với cùng kỳ
rating 1-3* 165/579, tỉ lệ 39,84%, tăng 13,09% so với cùng kỳ
Thu thập ngày sinh: 29915, tỉ lệ 59,45%
Chăm Khách VIP (kênh CSKH)
Đã chăm: 2490 KH (tăng 20,7% Khách so với cùng kì tuần trước).
Gửi tin Chăm sóc
Tổng ZNS+ SMS: 25432
Đã ZNS thành công : 23030 ( tỉ lệ 90,56%)
Đã SMS thành công: 2402 ( tỉ lệ 9,44%)
Tỷ lệ chăm thành công: 43,1% (giảm 2%)
Tỷ lệ phản hồi: 58% (tăng 14%)
Đo lường
KH bí mật
Mời được 62 KH và đã có 31 KH gửi lại đánh giá
Kết quả đánh giá
Bảo vệ: 65% KH hài lòng về bảo vệ nhiệt tình lúc vào, 55% KH thấy BV nhiệt tình lúc về, quy trình BV: 30% KH thấy có nói về quy trình siết gương, bơm xe,..
Lễ tân:
85% nhân sự check in vui vẻ check lịch hỗ trợ KH
67,7% check out hỏi thăm trải nghiệm của KH lúc TT
86,7% check out xác nhận lại số tiền và hỗ trợ các phương thức thanh toán cho KH
Skn:
90% skn vui vẻ chào hỏi xác nhận đúng TT KH vào trải nghiệm,
67,7% skn giới thiệu tên đến KH
87% skn trong quá trình gội hỏi thăm kỹ trải nghiệm của KH 73,3% KH sau khi gội xong được skn dẫn qua khu vực cắt và cảm ơn
Stl:
80,6% bạn stl giới thiệu tên và hỏi han kiểu tóc KH muốn để
71% bạn stl có hỏi thăm xác nhận kiểu tóc ở các bước cắt quan trọng (mai, gáy, độ xanh/trắng...) và có hỏi ý kiến anh sau khi cắt xong và cần hỗ trợ sửa thêm phần nào không
61,3% stl dẫn KH qua khu vực thanh toán và cảm ơn
Hỏi, khảo sát KH
Bảo vệ 6,64đ; CI 6,71đ; CO 6,67đ; SKN 6,70đ; STY 6,69đ
SM đáng giá, GSC
5SSM đánh giá: 8đ (+0,5đ T1) ; Đo lường GSC(1 tiêu chí):
5SThử nghiệm Jupviec vệ sinh hoá chất 1lần/tháng 12LT, 407TC -> Có ~30 salon đăng ký thử nghiệm T6
QT cơ bảnSM đánh giá: 8,5đ (+0,4đ T1) ; Đo lường GSC(12 tiêu chí):
TC dịch vụ (mới triển khai)SM đánh giá: 7,5đ (+0đ T1) ; Đo lường GSC(10 tiêu chí): ;
QT bảo vệSM đánh giá: 8đ (+0,5đ) ; Đo lường GSC(5 tiêu chí): ;
QT minh bạch giáSM đánh giá: 7,8đ ; Đo lường GSC(1 tiêu chí): ;Vẫn còn có salon chưa nắm được QT mới thêm việc chỉ tay xác nhận giá
Gọi 1,2,3 saoSM đánh giá: 7,6đ (+0đ T1) ; Đo lường GSC: ;Nhiều TH xử lý tại cửa hàng hoặc gọi dt SM, hotline cửa hàng mà ko qua app
Idea hậu mãi
Ưu đãi
Free 3 lần vuốt sáp tạo kiểu trong 30 ngày cho Khách hàng Shine combo ((có thể tặng cho bạn)
Free 3 lần hấp nhiệt siêu mượt KH UNTD ((có thể tặng cho bạn)
Free 1 lần gội dưỡng sinh vuốt sáp cho KH dùng paradise (có thể tặng cho bạn)
Free set dưỡng sau làm spa/mày/môi (kem dưỡng, nước muối,..)
Free 1, 2 sản phẩm kit cho khách dùng spa
Chăm sóc/ Hướng dẫn tại nhà
Stylist(đến tận nhà hướng dẫn) hoặc làm video hướng dẫn chăm vuốt ở nhà dựa trên kiểu tóc của anh (nếu cần)
Khách dùng mày môi, spa, UN, có chuyên viên gọi, nhắn chăm sóc, hỏi tình trạng 7 ngày 1 lần, kéo dài 1-2 tháng tùy ngành (hd chăm sóc da, hd vệ sinh sau khi làm mày môi, tình hình tóc UN,....)
Với khách VIP 30Shine hỗ trợ đến tận nhà tạo kiểu miễn phí với các dịp quan trọng đến anh