Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

vấn đề là khi khách mua qua lại giữa các số và loại trong sữa 1 nhãn sữa…

- - - - nên nghĩ ra cớ để chăm sóc khách hàng thường xuyên : tặng vocher, tặng quà.... để tạo mối quan hệ với khách hàng tốt lên
        
        ok - chấp nhận ý này
      - như vậy sẽ không có cơ sở để tính doanh số cho nv
      - vẫn có 1 lần chăm sóc đầu tiên khi khách dùng sữa được 2 ngày
        
        OK- chấp nhận hướng này
        
        làm sao để thêm điều kiện chăm sóc gần nhất
        
        tìm kiếm và so sánh trong bảng chăm sóc theo cặp : tên- sdt
- - - - khách đã dùng rồi thì ko mời nữa
      - khách chưa dùng thì mời dùng
      - biết được khách đang dùng mà bỏ không dùng, lý do vì sao
- - - - trong csdl thì không có nhiều dữ liệu cho vào 1 cột
        
        thống nhất là mỗi nhóm 1 trường dữ liệu
- - - - nhiệm vụ của bảng phân công chăm sóc là gì?
        
        ghi nhận các khách hàng cần chăm sóc và ai sẽ là người phải chăm sóc
        
        tên - sdt- nhân viên - lần chăm sóc cuối- lịch chăm sóc
- - - - để thời gian tới theo dõi năng suất của nv tại shop sẽ có hướng
    - - những khách telesale chăm, nhưng mà ko phải do họ care từ đầu thì doanh số tình như nào?
        
        dt thu khi khách quay lại sẽ tính cho người telesales nếu khách ở trong các nhóm sau
        
        không quay lại
        
        thống nhất đi theo hướng này về việc phân công chăm sóc khách hàng
        
        ok
        
        không mua 1 tháng
        
        khách đổi dòng khác
      - tất cả các nhóm khách sau sẽ được phân công cho người care đầu tiên, theo thứ tự ưu tiên. từ 1 cho đến 3
        
        2.khách ok
        
        1.mua lần đầu
        
        3.khách đổi dòng khác
- - - - ghi nhận nội dung chăm sóc
  - - - ngày phải chăm sóc được tính như nào?
        
        cộng 3 ngày so với ngày mua đầu tiên
        
        Dùng Lần Đầu
        
        uống sữa ok thì 3 tháng chăm sóc 1 lần
        
        Khách Hài Lòng
        
        khách không quay lại trong vòng 1 tháng
        
        Không Mua 1 Tháng
        
        khách đổi sang dòng khác
        
        Đổi Dòng Khác
        
        được phân loại dựa theo
        
        thông tin chăm sóc sau 3 ngày đầu tiên
        
        theo dữ liệu bán hàng - xuất file -1 tháng 1 lần
        
        khách không mua hàng tại shop - 2 tháng không quay lại
        
        Không quay lại
        
        khách mua biếu/mua hộ
        
        không có sdt
        
        tính doanh số cho người bán
        
        vì nó số lượng ít nên ko cần quan tâm
        
        doanh thu tính cho nvbh
        
        làm sao xác định nhóm?
        
        có sdt
- - - - bảng khách hàng
      - nên có những nhóm khách hàng nào?
        
        khách hàng sẽ mua nhiều nhóm sản phẩm không riêng gì sữa bột
        
        có nên dựa theo doanh số để xếp loại khách hàng
        
        xếp theo khả năng mời khách
        
        lý do ra đời cua nhóm khách hàng là theo dõi có hướng để care khách
        
        các loại hàng có thể care và cần nhiều nguồn lực để care
        
        sữa bột
        
        bỉm
        
        sbps
        
        thực phẩm chức năng
        
        đồ ăn dặm
  - - - khách đổi dòng khác
      - khách hài lòng
      - khách mua biếu
      - khách mua hộ
- - - - Tên khách hàng
      - ghi chú
      - mã khách hàng
      - sdt
      - nhóm 1
        
        còn mua
        
        dựa vào lần mua cuối
        
        không mua
        
        sau 1,5-2 tháng ko phát sinh giao dịch thì gọi là ko mua
      - nhóm 2
        
        sữa bột
        
        1,2,3,4,5
        
        lấy từ s-ls bán hàng
        
        bỉm
        
        mặc định là null-1-2
        
        tpcn
        
        mặc định là null-1
        
        sbps
        
        mặc định là null-1-2
      - nhóm 3
      - lần cuối mua hàng
        
        lấy từ s-ls bán hàng
    - - sdt
      - tên
      - người chăm sóc
      - thời gian phải chăm sóc
      - nhóm khách hàng
- - - - chốt phương án này
- - - - chuyển sang được loại khác nhóm A
      - không chuyển được
- - - - lưu được thời điểm chăm sóc của nhân viên, đánh giá đúng việc làm của nv hơn
- - - - LS BÁN HÀNG : BÁO CÁO HÀNG HÓA THEO KHÁCH CỦA KIOT VIỆT
- - - - dữ liệu có cần cập nhật kịp thời k?
        
        dữ liệu cần để phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng
        
        chăm sóc lần đầu tiên 3 ngày
    - - khách mới
      - khách tích điểm
      - lưu hàng nhóm a vào phần theo dõi
  - - - chỉ ghi nhận nguyên sữa bột, bỉm, sbps
      - lấy luôn dữ liệu thêm khách mới của nvbh để làm cơ sở lên lịch phân công cho nhóm khách hàng mua lần đầu tiên