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CH1 服務創新概論 - Coggle Diagram
CH1 服務創新概論
個案
零售業物流2.0將成趨勢P13
3家純網銀預計P12
台積電33年燈晶圓代工龍頭
台灣高鐵歡樂卡通列車
小米，社群之王
RFID與NFC在生活中的應用
新服務策略矩陣
服務發展(現有顧客+新服務)
市場發展
建立佔有率
多角化
廠商可以處於較佳地位來界定一個服務創新的策略
服務創新流程模式P13
新顧客介面(市場知識)
新服務傳遞體系(人力資源管理)
新服務概念(事業知識)
技術選擇(POS CRM)
服務創新的推動力P4(3種力量4個層次)
文化(生活的體驗，把文化元素結合到服務中，給消費者帶來不同的體驗，如高雄推出卡通列車、台灣盛行的主題咖啡廳)
社會(運用群眾的力量或智慧，讓服務的本質發生改變，如維基百科、Dcard社群平台導購)
科技(科技創新是服務創新的一個重點如虛擬實境，外送foodpanda、RFID悠遊卡、行動付款)
服務的特性P2
2.異質性(生產與消費同時進行，強調人際互動)
3.易逝性(無法保留儲存)
1.無形性(摸不到)
心得
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美少女戰士造型悠遊卡-月光權杖
商業模式的創新P7
產品創新(讓消費者從產品中獲得更多滿足，替企業得到更多的銷售業績和利潤)如電動巴士
服務創新(傳遞較高的附加價值給消費者)如蔬果宅配到家、月光權杖悠遊卡
流程創新(徹底改變完成工作的一系列活動)如百元剪髮
定義P3
1.導入以科技為基礎的新服務(Uber,line,taxi,yoxi)
2.打破產業界線，讓企業透過提供服務來提升競爭力
4種策略(P9)與5種種類(P10)
5種種類
供給驅動服務廠
服務廠商的內部創新
客戶主導的創新
支持創新的服務
創新典範
4種策略
以創新服務開發新顧客
以創新服務開發更多的服務
以創新服務強化市場占有率，維持既有的客戶
以創新服務創造新的產品組合