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CH11 永慶房屋 - 一條龍式的服務創新 - Coggle Diagram
CH11 永慶房屋 - 一條龍式的服務創新
永慶房屋的創新服務模式
產業革命
第一次產業革命：引入日本營運模式，改變房仲業的傳統模式。
第二次產業革命：推動科技化和e化服務，開創房仲業的新時代。
智慧經紀人的人工智慧：運用智慧分析和探索，精準配對客戶需求。
雲端系統的科技智慧：利用雲端技術提供強大的資料分析和管理功能。
全通路服務：提供多元的服務管道，從虛擬到實體的全面串聯。
好房快租APP：提供便利的房屋租賃服務，房東和房客都能輕鬆使用。
個案討論
永慶房仲的創新服務
強調從客戶角度出發，持續推出創新服務。
透過網絡平台、智慧科技和數據分析等手段，提升房屋買賣流程的效率和便利性。
永慶房仲的管理變革
面對變革的挑戰，永慶房仲採取適當的管理變革措施。
強調教育訓練、人力資源管理和組織結構調整，以應對變革帶來的阻礙。
永慶房仲的市場競爭能力
永慶房仲在競爭能力方面具有相對優勢，例如技術創新和品牌價值的提升。
永慶房仲的行銷專業結合
將創新與行銷專業相結合，辨識目標客戶和市場區隔。
通過產品、價格、促銷和分銷策略，滿足客戶需求並建立良好的顧客關係。
永慶房仲的使命和核心價值觀
強調以客戶為中心，提供專業的房屋買賣服務。
重視誠信、尊重和創新，致力於滿足客戶的需求和期望。
產業與個案公司背景
服務創新
在天下雜誌金牌服務業調查中，永慶房產集團在跨行業創新能力排名中名列第四，是房仲業唯一入榜的公司。
永慶房產集團在房仲業界表現出創新能力，被認為是一個具有趨勢前瞻的創新產業。
一條龍式服務顧客需求
永慶房產集團提供全方位的服務，始終以客戶立場為出發點。
除了在房仲本業上提供專業服務外，還發展了九大事業體，包括直營、加盟、上海永慶等，提供一條龍服務。
永慶還延伸服務範疇至建設、代銷及估價等領域，並發展網路媒體事業以建立長期關係。
房仲科技3.0全通路智慧服務
永慶房產集團致力於房仲科技的創新和應用。
從房仲科技1.0的影音看屋到房仲科技3.0的全通路服務，將服務提升到網站、行動工具和實體店面的全方位配對服務。
憑藉大數據分析和智慧科技，提供精準的物件配對服務。
愛圓滿接力計畫
永慶集團推動「愛圓滿接力」計畫，進行公益服務，回饋社會。
通過與永慶慈善基金會合作，協助民眾打造安全的住居環境，並參與銀髮和弱勢關懷的志工服務。
永慶的展望與挑戰
Porter五力分析
購買者的議價能力: 買家的議價能力受
市場景氣
和
所得
的影響。
替代品的威脅低: 不動產具有
獨特性
，替代品市占率不高。
供應商的議價能力: 賣屋者的議價能力
受市場景氣和需求影響。
同業競爭者的威脅高: 房仲業間提供的產品與
服務差異不大，競爭激烈。
潛在競爭者威脅高: 房仲產業的進入
門檻低
，
容易吸引新進入者競爭市場份額。
SWOT
Weaknesses (劣勢):
科技化提高了員工的工作負擔。
高保障薪水意味著較高的成本。
難以區分開不同房仲公司的差異。
Opportunities (機會):
海外市場的需求。
不動產成為資產組合的一環。
不動產市場規範越來越明確。
Strengths (優勢):
具有完整的教育訓練與考照制度。
具備城內直營店與加盟店的競爭優勢。
具有知名度高的前三大房屋仲介公司。
Threats (威脅):
不動產市場價格過高，有需求者買不起。
大型建商代銷公司刮分市場。
台灣少子化趨勢。
不良房仲形象影響了房仲業整體形象。
行銷分析
內部行銷: 透過完整的教育訓練與培養道德操守和專業知識兼備的房仲經理人。
互動行銷: 強化員工與顧客間的互動，建立互信與忠誠度。
外部行銷: 透過網路行銷等方式直接與目標客戶接觸。