Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Khách Hàng Lần Đầu Tiên Tiếp Cận - VINAFCO - Coggle Diagram
Khách Hàng Lần Đầu Tiên Tiếp Cận - VINAFCO
Khách Hàng Lần Đầu Tiên Tiếp Cận
B2. Xác định thông tin người sẽ trao đổi với mình
Phụ trách kinh doanh
Không phải người phụ trách kinh doanh
B3 Mở đầu cuộc gọi
Giới thiệu bản thân là ai, gọi đến từ đâu
Xác nhận thông tin của Khách Hàng
tên KH
tên công ty
vị trí làm việc
Chào KH
Lý do cuộc gọi
B4. Xử lý tình huống với KH
Số cá nhân không có tên người, có tên công ty
Số cá nhân có tên, có tên công ty
Số văn phòng không là phòng kinh doanh
Số văn phòng là phòng kinh doanh
Số lễ tân
B5. Vượt lễ tân/người phòng ban khác
Giám đốc quyết định trực tiếp
Không phải là người phụ trách
nên không quan tâm
nếu Kh là người phụ trách
nhưng nói dối
Người phụ trách đi ra ngoài
tìm người phụ trách có việc gì
nếu cần thì gọi trực tiếp số di động
có vấn đề gì thì trao đổi trực tiếp
với lễ tân cũng được
Xác định nhu cầu của KH
với KH có nhu cầu hiện hữu
với KH có nhu cầu tiềm ẩn
B1. Tìm hiểu thông tin KH
hoạt động trong lĩnh vực gì? :check:
SĐT/tên giám đốc :check:
quy mô công ty :check:
B6. Xử Lý Từ Chối
Xử lý từ chối khi chưa giới thiệu được về VINAFCO
Dập máy
Bận
Không quan tâm
Gợi ý: nên đưa ra cách nói phù hợp với phản hồi của KH đồng thời tìm ra lý do để gây sự chú ý & dẫn dắt suy nghĩ của KH chuyển sang đề tài có lợi cho mình
Gửi email trước đi
Gợi ý:cần phải nắm được đây là từ chối khéo hay là nhu cầu thật sự muốn tìm hiểu nhu cầu của KH ==> đồng ý với yêu cầu của KH và kèm theo các điều kiện
Từ chối về ngân sách & giá cả
quá đắt, không có tiền
giá của đối thủ rẻ hơn/đã làm việc với đối thủ/ký hợp đồng với đối thủ/thích sản phẩm của đối thủ hơn/đối thủ nói xấu mình
khi nào có chương trình khuyến mại thì dùng/không còn ngân sách cho việc gì/dùng ngân sách cho việc khác rồi
Từ chối vì không có quyền duyệt
không đủ quyền để ký hợp đồng
không thuyết phục được Sếp
có các vấn đề khác cần giải quyết trước
Tư chối vì không phù hợp
chưa từng nghe về VINAFCO
xử lý
việc này không quan trọng/không gặp vấn đề gì
VINAFCO chưa đem lại lợi ích gì/không hiểu gì về VINAFCO
vấn đề
KH chưa biết về VINAFCO
xử lý
Đã nghe phản hồi chưa tốt về VINAFCO
Xử lý
không có người để triển khai
sale không hiểu về ngành nghề của KH/sale không hiểu vấn đề của KH
Có cần thiết phải xử lý từ chối không?
không cần thiết phải trực tiếp xử lý từ chối
đề phòng trước sự từ chối của KH
thay đổi tư tưởng của KH bằng cách dùng từ ngữ
trực tiếp trả lời ý kiến phản đối của KH