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收到評價爭議訊息, 教師端, 案例方向：單純反應事項沒有要求修改/ 刪除評價, 案例方向：學生評價不符事實/ 非5星評價/ 匿名評價 要求修改/…
收到評價爭議訊息
CS確認內容並判斷是否須給出公版回覆
不適用公版回覆
依訊息內容回覆後進入關閉對話流程
給【評價問題處理SOP】教師端公版回覆1
教師表示學生不會操作改評價
請老師提供公版回覆1內的文章連結有非常完整的引導。若仍無法操作也可以請學生與我們聯繫
關閉對話流程
教師表示評價不符事實要求刪除
未附上相關資訊
請老師提供學生姓名、課程時間以及其他相關資訊
無回覆
進入關閉對話流程
教師要求將課程退費給學生以刪除評價 (CS勿主動告知老師此方法)
重申公版回覆內容告知評價內容未違反規範，請老師善用評價回覆功能。
教師持續要求要刪評價
給【評價問題處理SOP】教師端公版回覆2
進入關閉對話流程
進入關閉對話流程
教師表示評價內容違反規範 (人身攻擊、包含個資)
有附上相關資訊
CS審核內容
已違反規範
告知老師因評價內容已違反規範，可直接操作移除評價。
進入關閉對話流程
未違反規範
重申公版回覆內容告知評價內容未違反規範，請老師善用評價回覆功能。
進入關閉對話流程
教師持續要求要刪評價
教師端
案例方向：單純反應事項沒有要求修改/ 刪除評價
案例方向：學生評價不符事實/ 非5星評價/ 匿名評價 要求修改/ 刪除