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服務科學(理論補充1) - Coggle Diagram
服務科學(理論補充1)
服務業特性
1.無實體(沒有實體產品)
2.無法保留(按摩不會保留)
3.不可移動(到百貨逛街)
4.不可分割(生產跟消費不可分離)
5.客製化(提供不同的服務)
服務科學涵蓋
科技管理
人文與社會
科技與工程
服務業轉型
科技化(ICT)
全球化
瞬間(全球布局)
零距離(全球產業整合)
最終都是服務業理由
情勢幾乎顛倒過來，實體商品可以免費，但後續的服務要收費，像是手機和電子產品的售後保固和服務
服務業最能掌握顧客需求，最貼近市場的產業，所以所有產業最終都是服務業
心得:非常認可所有產業最終會成為服務業，即使是販售產品也是作為服務客人的一方，而售後服務也是服務業的狀態