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服務科學 - Coggle Diagram
服務科學
科技與人文結合
經濟全球化、生活地球村
感性設計
人性科技
同中求異
服務消費者
消費者行為
消費者採取各種行動
使用
處置消費物品
獲取
服務
產品或服務的交換密切聯繫在一起
購買決策過程
消費態度
購買產品和服務前的伈禮活動和行為傾向
服務提供者
SP
電信業務中提供服務者
通過簡訊、多謀體簡訊、WAP
通過電訊網路向使用者提供資訊服務
通過運營商向使用者收取相應費用
三種服務提供者
共享
外部
內部