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4.服務科學 - Coggle Diagram
4.服務科學
服務業特性
1.無實體(沒有實體產品)
2.無法保留(機票無法保留)
3.不可移動(到醫院看病)
4.不可分割(生產和消費密不可分)
5.客製化(提供不同服務)
服務科學涵蓋
人文與社會
科技與工程
科技管理
最終都是服務業的理由
情勢幾乎顛倒過來，實體商品可以免費，但是後續的服務要收費，例如手機、汽車(服務業的主要收入)
服務業最能掌握顧客需求，最貼近市場的產業，所以說「所有產業最終都是服務業」
服務業轉型
科技化
全球化
瞬間(全球市場)
零距離(全球產業整合)
心得
心得：依照服務業的特性，現在最流行的就是客製化，像是客製化手機殼、飾品等等的，我認為這是現在的趨勢，而結合科技化，能夠將客製化產品發揮到最大的效用！又因為全球化，能將客群擴展到全世界。