CH1服務創新概論
服務的特性
定義
2.異質性
3.易逝性
1.無異姓
以科技為基礎的新服務
打破產業界線，讓企業透過提供服務來提升競爭力
服務創新的推動力
文化 ex:主題旅館、藝文展覽
社會 ex:維基百科
商業模式的創新
服務創新 ex:Food panda
流程創新 ex:專業分工(各司其職)
產品創新 ex:掃地機器人
科技 ex:電商
服務創新流程模型
服務創新的類型與策略
新顧客介面(市場知識)
新服務傳遞體系(人力資源管理)
新服務概念(事業知識)
技術選擇
新服務策略矩陣
個案
市場發展
多角化
服務發展
建立佔有率
3家純網銀預計
RFID和NFC在生活中的應用
類型
策略
強化市場佔有率，維持既有的顧客
開發新顧客
開發更新的服務
創造新的產品組合
供給驅動服務廠
服務廠商的內部創新
客戶主導的創新
支持創新的服務
創新典範