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管理品質與績效 - Coggle Diagram
管理品質與績效
預算控制
費用預算
收入預算
現金預算
資本預算
零基預算
由上而下編列預算
許多企業採用，中階或基層主管填上下期單位預算數字
由下而上編列預算
由基層管理者預測部門所需要的資源，再將申請往上遞送，等待高階主管的檢視與核准
回饋控制模式
趕快控制步驟
建立績效標準
衡量真實績效
比較績效與標準
採取矯正措施
平衡計分卡
財務績效
顧客服務
內部企業流程
組織學習成長動能
財務控制
財務報表
資產負債表
損益表
財務分析：解讀數字
流動率比率
營運比率
獲利率比率
槓桿比率
改變中的控制哲學
階層與分散方法
階層控制
透過規則、政策、層級職權、正式文件、獎賞系統與其他正式機制，來監督與影響員工
分散控制
透過共同目標與價值觀，來控制員工行為，只有必要時，才會使用規則與程序
財務資訊共享管理
品質與財務控制的趨勢
國際品質標準
ISO9000標準
由國際標準化組織，針對品質管理所頒給的認證
公司治理
全面品質管理
TQM技術
品管圈
6～12位自願參加的員工組成，定期聚會，針對會影響工作品質的問題，進行討論尋求解決之道
標竿學習
計畫
蒐集
分析
改進
尋找
6個標準差
講求紀律不講人情的專注追求提高品質與降低成本
建立品質夥伴
持續改善
在組織各方面持續追求許多小型、漸進的改善