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服務科學 - Coggle Diagram
服務科學
定義
研究服務的科學領域
關注服務的本質、特徵和價值創造
理論和實踐的結合
研究範疇
服務設計和創新
服務品質和體驗
服務運營和管理
服務科學的理論框架
服務藍圖和服務設計思維
服務價值鏈和服務生命週期
服務創新和服務化策略
服務科學的方法和工具
顧客洞察和需求分析
服務設計思維和人物角色設計
服務評估和改進
服務科學的應用領域
零售和電子商務
金融和保險服務
旅遊和酒店業
服務科學的挑戰和未來發展
數字化和智能化轉型
多通道和全球化服務
社會影響和可持續發展