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服務創新目錄
C111107254吳尚諭 - Coggle Diagram
服務創新目錄
C111107254吳尚諭
科技新知
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心得：人工智能技術，尤其是機器學習，為服務創新帶來了巨大的潛力。機器學習可以自動學習和優化模型，從而提高服務的效率、準確性和個性化程度。例如，智能語音助手和推薦系統等技術已經廣泛應用於各種服務領域。物聯網技術使得物件之間能夠互相連接和通信，並收集實時數據。這些數據可以用於監測和優化服務流程，提供更智能化和自動化的服務。感知技術，如傳感器和無線通信技術，可以實現對環境和客戶行為的實時感知，從而提供更個性化和即時的服務。在服務創新中，科技的新知識和應用不斷演進，為企業提供了更多的工具和機會。企業應該密切關注科技的發展趨勢，並將其應用於服務創新中，以提供更具競爭力和價值的服務。同時，應該注意平衡科技和人文關懷，確保科技的應用能夠真正滿足客戶需求，提供有意義的服務體驗。
服務經濟
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心得：服務經濟更關注如何提供價值和滿足客戶需求，而不僅僅是生產和銷售商品。它強調提供優質的服務體驗，建立良好的客戶關係和品牌忠誠度。在競爭激烈的市場中，服務經濟推動企業尋找創新和差異化的方式來吸引客戶。這可能包括提供獨特的服務、個性化的解決方案、便利的交付方式或增值服務。提高效率和生產力也是服務經濟非常重視的一部分，通過運用科技、自動化流程和提供線上服務，企業可以更有效地提供服務，節省成本並提高獲利能力。服務經濟的興起也為傳統產業帶來了轉型和機會，許多製造業和傳統商品公司開始將重點轉向服務，以擴大業務並提供更全面的解決方案。由於服務需求的增加，許多新的職位和行業機會出現，例如網絡服務提供商、軟體開發人員、數據分析師、線上教育等。
服務創新概論
心得：服務創新的核心是關注客戶需求和期望。通過深入了解客戶的需求、痛點和行為模式，企業可以設計出更貼合客戶需求的創新服務。從客戶的角度出發，將客戶置於創新的中心位置是實現成功服務創新的關鍵。服務創新常常涉及不同領域的知識和資源的整合。跨界合作可以促進不同領域專業知識的交流和結合，從而產生更具創新性和綜合性的服務解決方案。例如，科技公司與傳統服務業的合作，可以將數字技術應用於改進服務流程和提供個性化服務。技術的發展和數字化轉型在服務創新中扮演重要角色。新興技術如人工智能、大數據、物聯網和區塊鏈等為服務創新提供了無限可能。它們可以改進服務的效率、品質和個性化程度，同時也開啟了全新的服務模式和業務機會。
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服務科學
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心得：服務科學強調提供優質的服務體驗。它研究如何測量和評估服務質量，並提供方法和工具來改進和提升服務品質。這有助於企業建立良好的聲譽、滿足客戶需求並保持競爭優勢。價值創造是通過提供符合客戶需求和期望的服務，使客戶獲得效益和滿足感。企業需要理解客戶價值觀和期望，並在提供服務的過程中創造獨特的價值。服務科學將人與技術的結合視為關鍵。技術的發展和應用可以改變服務的提供方式，提高效率和便利性。然而，同時也需要考慮人的因素，例如個性化的互動、情感需求和人際關係。通過創新的服務業務模式和解決方案，創業家可以開發出具有競爭力和社會價值的服務。同時，服務科學也關注如何通過服務創新和改進來解決社會問題。
頭城農場
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心得：頭城農場深耕國內外市場，致力成為國內外休閒農業之標竿農場，讓國內外顧客能藉著來訪農場，進而持續不斷地看見與發現農業對生命與生活的新價值。頭城農場全體同仁延續創辦人「卓陳明女士」，過去身為教育家的精神，及其企業經營的理念：健康、快樂、體驗、學習，不斷地創新將農場各項資源轉換為各種不同有趣的學習活動。頭城農場也積極參與國際交流與合作，例如在2021年11月12日得到泰國湄洲大學授予旅遊經營管理系的榮譽博士學位；在2021年11月底代表新港澳休閒農業區辦了一場國際永續旅遊線上論壇；在2023年4月5日獲得亞洲生態旅遊網絡創新大獎；在2023年3月5日舉辦《邊界》藝術展覽等。頭城農場是一個不斷創新與改進的休閒農場，他們對於服務創新的結合有著深刻的心得與實踐。他們不僅提供了多元化的體驗活動與住宿服務，也積極參與國際合作與交流，推廣台灣的農村文化與生態旅遊。他們的服務創新不僅符合顧客的需求與期待，也符合永續發展與友善土地的理念。
永慶房屋
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心得：永慶房屋近年來一直在使用科技創新服務，改變消費者看屋模式，從網路看屋、行動看屋、智能看屋到元宇宙看屋，展現其服務創新的能力和成果。可以看得出來他們是一個不斷求新求變的房屋仲介品牌，他們對於服務創新的結合有著豐富的心得與實踐。不僅提供了消費者最基本的仲介服務，也提供了更多增值和差異化的科技服務。該公司做出的的服務創新不僅符合市場需求和消費者偏好，也符合數位轉型和社會發展的趨勢。
統一超商
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心得：統一超商不斷追求創新與突破，從商品開發、服務推廣、門市經營、行銷活動等各方面，展現其服務創新的能力和成果。有幾個服務創新的實際案例像是賣貨便、宅轉店、ibon app、OPEN POINT、未來超商等多種創新服務項目，可以看到統一超商對於服務創新的結合有著豐富的心得與實踐。除了滿足了消費者的基本需求和期待之外，也提供了更多增值和差異化的服務選項。這些服務創新不僅符合市場趨勢和消費者偏好，也符合社會責任和永續發展的理念。