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服務經濟, 3.2 服務的創新與傳遞 - Coggle Diagram

- - - - 第一階段：產品經濟時代,又稱農業經濟，缺控制著產品或製造產品的生產原料,誰就主宰市場,統治經濟。
      - 第二階段,商品經濟階段供大於求階段。市場競爭加劇導致
        市場的利潤不斷稀薄直到發生虧損。
      - 第三階段,服務經濟階段,服務經濟是從商品經濟中
        分離出來的,它注重商品銷售的客戶關係
      - 第四階段,體驗經濟階段又是從服務經濟中分離出來的,它追求顧客理性和感性滿足的程度,重視消費過程中的自我體驗。
    - - 差異性
      - 感官性
      - 終端性
      - 延伸性
      - 參與性
      - 知識性
      - 補償性
      - 經濟性
      - 記憶性
      - 關係性
- - - - 1)市場上未有的核心服務的創新
        
        滿足物質、精神和心理需求且提供解決問題的能力,保障人們的精神和心理上的健康以得到滿足感和成就感。
        
        軟性科技(SoftTechnology):
        尊重人的情緒、感情和道德的,也就是「以人為本」的科技思維。
        
        技術面：
        
        第三：以傳統服務業和狹義知識密集型服務的軟性科技創新。
        
        第二：以文化和社會產業為主,
        來推動社會和生態進步並豐富生活的軟性創新。
        
        第一：實體生產部門相關的管理、組織、設計等創新。
        
        服務創新的類型：
        
        服務流程的創新
        
        服務組織的創新
        
        服務商品的創新
        
        產品導向服務(Product-Oriented Service)
        
        使用導向服務 (Use-Oriented Service)
        
        結果導向服務(Result-Oriented)
        
        服務創新的學術分類
        
        基礎研究
        
        服務創新的型態分類
        
        根本式創新:市場新服務尚未定義。這些創新通常是由資訊及電腦應用的技術所驅動。
        
        漸進式創新：現有服務線的擴張,例如新菜色、新路線、新課程。
        
        服務的接觸與傳遞：
        
        客戶與服務傳遞系統(Service Delivery System)之間的互動
        
        包含了前線員工、客戶、實體環境及其他有形因素等
        
        影響服務接受者對服務品質認知的評價。
      - 2)流程創新
      - 3)產品線延伸
      - 4)流程線延伸
      - 5)附屬服務創新
      - 6)服務改善
      - 7)風格改變(