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服務經濟, 3.2 服務的創新與傳遞, , , , - Coggle Diagram
服務經濟
3.3服務經濟
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體驗經濟
經濟階段
第一階段:產品經濟時代,又稱農業經濟,缺控制著產品或製造產品的生產原料,誰就主宰市場,統治經濟。
第二階段,商品經濟階段供大於求階段。市場競爭加劇導致
市場的利潤不斷稀薄直到發生虧損。
第三階段,服務經濟階段,服務經濟是從商品經濟中
分離出來的,它注重商品銷售的客戶關係
第四階段,體驗經濟階段又是從服務經濟中分離出來的,它追求顧客理性和感性滿足的程度,重視消費過程中的自我體驗。
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創新定義
1)市場上未有的核心服務的創新
滿足物質、精神和心理需求且提供解決問題的能力,保障人們的精神和心理上的健康以得到滿足感和成就感。
軟性科技(SoftTechnology):
尊重人的情緒、感情和道德的,也就是「以人為本」的科技思維。
技術面:
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第二:以文化和社會產業為主,
來推動社會和生態進步並豐富生活的軟性創新。
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服務創新的類型:
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服務創新的型態分類
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漸進式創新:現有服務線的擴張,例如新菜色、新路線、新課程。
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