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Aprendizaje del consumidor - Coggle Diagram
Aprendizaje del consumidor
¿Qué es?
Es un proceso que evoluciona y cambia a medida de que los consumidores adquieren conocimiento a partir de la experiencia, la observación y la interacción con otras personas.
Elementos del aprendizaje del consumidor
Motivaciones
Satisfacer sus necesidades comprando ciertos productos y marcas
Señales
Son los estímulos que controlan el comportamiento motivado.
Respuestas
Es la reacción del individuo ante una pulsión o una señal.
Reforzamiento
Es la recompensa —en forma de placer, disfrute y otros beneficios— que recibe el consumidor después de comprar y utilizar un producto o servicio.
Condicionamiento clásico
Se refiere a la respuesta “refleja” (o automática) que surge de la exposición repetitiva y del reforzamiento.
Estímulo condicionado (un estímulo que ha establecido una asociación con un evento o sentimiento particular, a consecuencia de la repetición).
Respuesta condicionada (la respuesta que se da a un estímulo condicionado).
Conceptos relacionados
Aprendizaje asociativo
Permite a los consumidores esperar y anticipar nuevos sucesos
El papel de la repetición
Es la clave para formar asociaciones entre las marcas y la satisfacción de las necesidades.
Generalización del estímulo
La capacidad de responder de la misma forma ante estímulos levemente diferentes.
Extensiones de producto con base en la línea
Son adiciones de artículos relacionados con una marca establecida
Extensión de producto con base en la forma
Práctica de ofrecer el mismo producto en una forma distinta pero bajo la misma marca.
Concesión de licencias
Permitir, a través de un contrato, que el nombre de una marca muy reconocida se utilice para comercializar
los productos de otro fabricante.
Discriminación entre estímulos
Es la selección de un estímulo específico a partir de un conjunto de estímulos similares.
Condicionamiento instrumental
Se basa en la idea de que el aprendizaje ocurre a través de un proceso de ensayo y error
Reforzamiento de la conducta
Reforzamiento negativo
Es la supresión de un estímulo desagradable
Reforzamiento positive
Recompensa una conducta en particular
Extinción
Se rompe el vínculo entre el estímulo y la recompensa esperada.
Programas de reforzamiento
Reforzamiento de razón fija
Reforzamiento de razón variable
Reforzamiento continuo
El modelado (o shaping)
Reforzamiento que se realiza antes de que se presente el comportamiento deseado en el consumidor.
Aprendizaje
Aprendizaje por observación
Proceso mediante el cual los individuos aprenden un comportamiento observando cómo se comportan otras personas
Almacenamiento de la información
El almacén sensorial
El almacén de corto plazo y
El almacén de largo plazo.
Aprendizaje cognitivo
Evaluación sistemática de la información y de las alternativas necesarias para resolver una necesidad reconocida pero insatisfecha, o bien, un problema no resuelto
Involucramiento del consumidor
Grado de relevancia personal que tiene para el individuo un producto o una compra.
Aplicaciones estratégicas del involucramiento del consumidor
Lateralidad hemisférica
Mediciones del involucramiento del consumidor
Aprendizaje pasivo
Resultados y mediciones del aprendizaje del consumidor
Mediciones de reconocimiento y recordación
recordación espontánea
prueba de reconocimiento
recordación inducida
prueba de recordación
Lealtad a la marca
Medida de la frecuencia con la que los consumidores compran una marca determinada,
lealtad codiciosa a la marca
lealtad por inercia a la marca
lealtad premium a la marca
Capital de marca
(brand equity) representa el valor intrínseco de un nombre de marca