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服務創新與服務經濟 （後半段） - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
（後半段）
3.3 服務經濟
3.3.1 服務經濟的發展現狀與趨勢
外國直接投資 FDI
全球商務流程外包 Businee Process Outsourcing（BPO）
3.3.2 服務經濟發展趨勢
Luca、Paul M.Romer
1998年、1995年
高品質的經濟增長
人力資本存量的有效積累
服務業內部結構升級
人力資本逐步取代物質資本主導機竟增長的集中表現
升級受經濟發展、分工深化的技術進步的驅動
技術進步
管理
諮詢
廣告
服務
「服務」產品本身
知識化
資訊化
設計化
3.3.3 體驗經濟
3.3.3.1 體驗經濟的由來
產品經濟時代
萃取產品
商品經濟時代
製造商品
服務經濟時代
傳遞服務
體驗經濟階段
場域體驗
3.3.3.2 體驗經濟的特徵
美國學者 Joseph Pine、James Gilmore
1999年
體驗經濟
經濟
產品經濟
商品經濟
服務經濟
特徵
終端性
差異性
感官性
知識性
延展性
參與性
補償性
經濟性
記憶性
關係性
Pine and Gilmore
1999年
商品 Commodities
財貨 Goods
服務 Services
體驗 Experiences
3.3.4 服務經濟學
英國經濟學家 Stanley Fischer
《安全與進步的衝突》
第三級產業（又稱服務產業）
3.4 服務的永續力
挪威前首相Brandon夫人
1987年
我們共同的未來
人類的發展在滿足當前需要的同時，也不應危害後世子孫滿足其需要的能力
Rio
1992年
世界高峰會議 Earth Summit
產品壽命延長服務
3.5 結論
服務創新 Service Innovation
服務體驗設計 Service Experience Design
流程設計 Process
人員互動（服務人員與客戶）
設施與系統開發 Physical Evidence&Infrastructure