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CONOCIEMTOS SOBRE EL CLIENTE - Coggle Diagram
CONOCIEMTOS SOBRE EL CLIENTE
SEGUN SUS MOTIVACIONES
ELEMENTOS PSICOLOGICOS
ELEMENTOS PERSONALES
ELEMENTOS NATUALES
ELEMENTOS SOCIALES
SEGUN SU COMPORTAMEINTO
Indeciso
Autoritario
Agresivo
Enfadado
Participativo
Converador
FUNCIONES DE DPTO.
recepcion de sugerencias
seguimiento y evaluacion de gestiones
rececion de quejas
obtencion y gestion de informacion de clientes
atencion a clientes sobre informacion de a empresa
recepcion de solicitud de pedidos
nexo entre necesidades de clientes y dpto
coordinacion con logistica
prevencion de posibles conflictos con clientes
ELEMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE
EMPLEADO
ENTORNO
EXTERNOS
INTERNOS: limpieza, organizacion,
ambientacion
ORGANIZACION
FASES
Seguimiento
Gestion
Despido
Acogimiento