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服務科學 - Coggle Diagram
服務科學
服務業特性
3.不可移動(到醫院看病)
4.不可分割(生產和消費密不可分)
2.無法保留(機票無法保留)
5.客製化(提供不同服務)
1.無實體(沒有實體產品)
服務科學涵蓋
人文與社會
科技與工程
科技管理
心得
在未來服務業如何有效應用最新科技、增進服務效益、提升客戶滿意、提供全方位服務創造更大利潤，都需要深入探討
我覺得服務科學是一個研究和改革服務業的跨學科領域，例如信息科系、數據分析和人類智能等等。這些技術可以應用與服務業，提供更多智能化和個性化的服務，改進客戶體驗。它必須關注如何提供優質服務、提供高效率和獲得利益，並對企業和組織的發展至關重要
隨著服務業轉行科技化和全球化，服務業應用的技術不斷進步更新，服務的範疇涵蓋各種產業，服務的對象也涉及全球，也就是服務業的領域越來越廣
最終都是服務業理由
情勢幾乎顛倒過來，實體商品可以免費，但是後續的服務要收費，例如手機、汽車（服務業的主要收入）
服務業最能掌握我顧客需求，最貼近市場的產業，所以說（所有的產業最終都是服務業）
服務業轉型
科技化(ICT)
資訊科技所建立的平台，整合各式網路、各地的終端機
數位方式提供跨距離的遠端服務，如遠距教學、遠距醫療
全球化
瞬間(全球布局)
零距離(全球產業整合)