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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Factores que afectan el comportamiento del
consumidor.
Factores Internos
Factores Externos
Factores Sociales
El comportamiento de una persona también se ve influencia de factores sociales como sus pequeños grupos, su familia, sus papeles sociales y su estatus.
Factores Personales
Se ven afectadas por características personales como la edad y etapa en el ciclo de vida, la ocupación, la situación económica, el estilo de vida, la personalidad y el autoconcepto del comprador.
Factores Culturales
Ejercen una gran y profunda
influencia sobre el comportamiento del consumidor.
Factores Psicologicos
Puede verse influenciada por motivación, percepción, aprendizaje, y creencias y actitudes.
Tipos de comportamiento de compra.
Comportamiento de
compra complejo
Se caracterizan por una gran participación del consumidor en la compra y diferencias importantes percibidas entre las marcas.
Comportamiento
reductor de disonancia
Se caracterizan por alta participación, pero en las que se perciben escasas diferencias entre las marcas.
Comportamiento de
compra habitual.
Se caracterizan por la baja participación del consumidor y la percepción de pocas diferencias importantes entre las marcas.
Comportamiento de
compra variada.
Se caracterizan por una baja participación de ellos, aunque perciban diferencias significativas entre las marcas.
Etapas del proceso de compra.
Búsqueda de
información.
Un consumidor interesado podría o no buscar más información.
Evaluación de
alternativas.
La forma en que los consumidores realizan la evaluación de alternativas de compra depende de los consumidores individuales y la situación específica de compra.
Reconocimiento
de la necesidad.
El comprador reconoce un problema o necesidad.
Decisión de
compra.
El primer factor es la actitud de los demas.
El segundo factor son los factores situaciones inesperados.
Comportamiento
post-compra.
La respuesta radica en la relación entre las expectativas del consumidor y el rendimiento percibido del producto.
Modelo del comportamiento del consumidor
Los consumidores toman muchas decisiones de compra al día, y la decisión de compra es el punto central del esfuerzo del mercadólogo.
Tipos de
consumidores.
Comsumidor
Usuario
Cliente directo
