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Autoservicios - Merchandising - Coggle Diagram
Autoservicios - Merchandising
Autoservicios
Se refiere a cualquier punto de venta o servicio en el que un cliente puede evitar la interacción con otra persona. El autoservicio significa ofrecer a los clientes y empleados herramientas e información para que puedan encontrar respuestas a sus preguntas de forma inmediata, y con ello tener una mejor experiencia con un producto o servicio.
La inducción de compra
Utilizada como herramienta de marketing, la inducción trata de que la gente no se dé cuenta del real proceso psicológico que le llevó a tomar una decisión. Ese proceso está oculto y no se puede identificar.
Generar imágenes mentales como método de inducción es una herramienta poderosa. Si los clientes se imaginan de manera sencilla experimentando el uso de un producto se le induce a través de la motivación.
Otro método es la comparación, pero no se debe dar muchas opciones porque el cliente ante una saturación de oferta, termina por no elegir nada; es bueno presentar como máximo tres opciones. La gente no tiene ganas de analizar gran cantidad de opciones y siente frustración al momento de elegir, mientras que teniendo limitada la cantidad de alternativas el proceso es más simple.
La escasez es un principio económico sobre los recursos limitados. La estrategia de inducción debe enfocarse en mostrar al cliente que si se encuentra frente a un producto que parece una oportunidad única, lo que generará una sensación de más valor, y ante múltiples opciones seguramente se inclinará por elegir la más escasa.
Está ligada a la psicología de persuadir para que el cliente perciba un mensaje positivo y la manera de comunicarlo
Si el cliente potencial no tiene referencias del valor de un producto o servicio, la estrategia de inducción debe generar opciones que rodeen la que que se quiere que elijan y dar referencias de valor para que el precio de nuestro producto sea percibido como algo razonable
Merchandising
Es un conjunto de medidas, producidas en el punto de ventas, destinadas a promover un producto, servicio o marca. El merchandising se basa en reglas para la presentación de las mercancías en la red minorista, derivadas de las observaciones del comportamiento más típico de los consumidores.
Principios
Método FIFO
Colocación del producto en bloques
Colocación del producto de cara al cliente
Etiquetas adecuadas en los productos
Acceso libre a los productos en los pasillos
Evitar productos con olor fuerte en la entrada
Tener una sección con productos exclusivos
Adecuada colocación de la mercadería y estantes
Promoción en el Punto de Venta
Esta técnica consiste en contar con personal especial para promover un producto o una marca, ya sea por medio de degustaciones o dando a conocer el producto desde un stand.
Objetivos
Aumentar las ventas de productos ya conocidos
Lanzar productos nuevos
Ayudar a que la gente conozca cambios de un producto
Impulsar las ventas en momentos bajos
Contraatacar una promoción de la competencia
Eliminar existencias
Ayudar a atraer nuevos clientes y fidelizar a los que ya lo son
Ganar cuota de mercado
Mejorar la rotación de mercancía
Crear imagen de marca
Estrategias
Descuentos: precios bajos
Cupones
Muestras gratis
Regalos
Combos con precios especiales
Programas de fidelización
Artículos promocionales
Sorteos o concursos
Material en el Punto de Venta
Es una herramienta promocional colocada en negocios o empresas para captar la atención del consumidor e impulsarlo a comprar. Incluye exhibidores, displays, lonas, rotulaciones en distintos materiales, etc.
Este material también llamado los "vendedores silenciosos", se ha ido reconociendo y utilizando cada vez en más cantidad, especialmente durante la última década. Esto se debe indiscutiblemente por sus beneficios y la aceptación que tiene con el público.
El material punto de venta o material POP representa una manera de reforzar la relación producto-marca-cliente, además mueve el producto con la energía de un vendedor de primera clase, otorga prestigio a la marca, incrementa la ventas y promueve con éxito las ventas por impulso.
Proceso de Compra en un Autoservicio
1.
Entrada al establecimiento
2.
Navegación por los pasillos
3.
Verificación de precios
4.
Selección de productos
5.
Pago
6.
Salida del establecimiento