Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, Time-is-money-300x300, estudiar-psicologia…
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
¿QUÉ ES?
Análisis de los diferentes factores que influyen en la conducta humana
Se trata de entender cómo una persona decide utilizar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) para satisfacer sus necesidades.
MODELO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Existen muchas clases de modelos en la conducta del consumidor.
Influyen en el proceso de decisión y con su manera de operar.
TIPOS DE CONSUMIDORES
¿Cómo se lo denomina?
Usuario
El que consume el producto comprado
Cliente
El que busca el producto y lo compra
¿Cuáles son los tipos de cliente?
Cliente distribuidor
Consumidor industrial
Consumidor final
TIPOS DE COMPORTAMIENTO DE COMPRA
Reductor de disonancia
El cliente tiene dificultad para elegir un producto y tiene miedo de arrepentirse en su decisión
De compra habitual
Cuando el cliente adquiere un producto para su vida diaria
De compra complejo
Surge cuando el consumidor compra un producto caro o que no conoce y consulta a otras personas
De compra variada
El cliente quiere probar nuevos productos por su necesidad de variedad
FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Externos
Culturales
Subcultura
Clase social
Cultura
Sociales
Grupos de referencia
Familia
Papeles y status
Internos
Personales
Situación económica
Estilo de vida
Profesión
Personalidad y autoconcepto
Edad y fases del ciclo de vida
Psicológicos
Percepción
Aprendizaje
Motivación
Creencias y actitudes
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
Consiste en seccionar al mercado objetivo en grupos más pequeños que comparten características similares, como edad, ingresos, rasgos de personalidad, comportamiento, intereses, necesidades o ubicación.
ETAPAS DEL PROCESO DE COMPRA
Evaluación de alternativas
Decisión de compra
Búsqueda de información
Comportamiento postcompra
Reconocimiento de la necesidad
TIPOS DE MERCADO
Mercado industrial
Mercado internacional
Mercado de consumo
SEGMENTACIÓN
Socioeconómicos
Nivel de renta
Educación
Psicográfica
Características psicológicas y de personalidad
Estilo de vida, valores
Demográficos
Género
Edad
Conductual
Según su actitud, fidelidad
Ocasión, frecuencia
Necesidades y beneficios
Geográficos
Se divide en deferentes áreas
VENTAJAS
Mix de marketing será más efectivo
Retención de clientes
Gestión comercial será más eficiente
Brindar un mejor servicio a los clientes
Más oportunidades de negocio
Mejorara la distribución
Acercamiento a los clientes logrando mayor fidelidad
Información real para tomar decisiones que harán que obtengas mejores resultados
Claridad del nicho del mercado
