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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, María Eugenia Vallejos Orellana, Mapa…
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Modelo del comportamiento del consumidor
Las personas toman decisiones de compra constantemente y los mercadólogos se centran en influir en esas decisiones.
Los mercadólogos analizan las compras realizadas por los consumidores para entender qué compran, dónde lo compran y a cuánto lo compran.
Entender porque los consumidores compran de cierta manera no es evidente, ya que las respuestas se encuentran en lo más profundo de la mente del consumidor.
Tipos de consumidores
Cliente directo
Consumidor
Usuario
Tipos de comportamiento de compra
Comportamiento de compra complejo
El comportamiento de compra de los consumidores en situaciones en las que tienen un gran involucramiento en la compra y perciben diferencias significativas entre las marcas.
Comportamiento reductor de disonancia
La conducta de compra de los consumidores en situaciones en las que hay alto nivel de participación, pero se perciben pocas diferencias entre las marcas.
Comportamiento de compra habitual
La forma en que los consumidores compran cuando tienen poca participación y ven pocas diferencias significativas entre marcas.
Comportamiento de compra variada
La forma en que los consumidores compran cuando tienen poca participación pero notan diferencias importantes entre marcas.
Factores que afectan el comportamiento del consumidor
Factores internos
La motivación, percepción, aprendizaje, creencias
Factores Externos
La cultura, la sociedad
Factores Sociales
También se ve influenciado por su familia, sus papeles sociales y su estatus ñ.
Factores culturales
La cultura de orígen ejerce gran influencia sobre el comportamiento del consumidor
Factores psicológicos
La motivación
Impulso o Necesidad que hace que la persona busque su satisfacción
La percepción
Proceso mediante el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan información para formarse una imagen.
El aprendizaje
Señala cambios en la conducta del individuo gracias a la experiencia
Factores personales
Las decisiones también se ven afectados por factores como la edad, ocupación, situación económica, estilo de vida, la personalidad y el autoconcepto del comprador.
Etapas del proceso de compra
Reconocimiento de la necesidad
El comprador reconoce el problema o la necesidad
Búsqueda de información
El consumidor interesado podría buscar más información
Evaluación de alternativas
Los compradores utilizan cálculos cuidadosos y pensamiento lógico, en otras ocasiones compran por impulso o confían en su intuición.
Decisión de compra
La decisión de los demás y los eventos inesperados pueden cambiar la decisión de compra
Comportamiento post compra
La satisfacción del comprador depende de si el producto cumple, supera o decepciona sus espectativas.
María Eugenia Vallejos Orellana
Mapa mental 3
