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PRACTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS - Coggle Diagram
PRACTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS
1)Gestión de la disponibilidad
Se encarga de garantizar que los servicios de TI estén siempre disponibles para los usuarios y de minimizar el tiempo de inactividad no planificado.
Ejemplo
Monitoreo constante de la infraestructura de TI y la aplicación de medidas de prevención de fallas
Se pueden realizar mantenimientos preventivos en los sistemas de hardware y software para garantizar que estén en óptimas condiciones y evitar posibles interrupciones en el servicio.
La implementación de respaldo y almacenamiento de datos en tiempo real puede permitir la recuperación rápida de los sistemas y minimizar el tiempo de inactividad.
2)Análisis de Negocio
Se enfoca en comprender las necesidades y objetivos del negocio para que los servicios de TI puedan apoyar de manera efectiva y eficiente a la empresa.
Ejemplo
Implementación de un sistema de gestión de tickets en el departamento de TI
Automatización de procesos o la implementación de nuevas tecnologías que puedan mejorar la experiencia del usuario o reducir costos.
3)Gestión de la Capacidad y desempeño
Se encarga de asegurar que los recursos de TI se utilicen de manera efectiva y eficiente para satisfacer las necesidades del negocio.
EJEMPLO
Monitoreo y análisis del uso de los recursos de TI
Capacidad de almacenamiento o la memoria de la red
La gestión de la capacidad y desempeño puede tomar medidas como agregar más recursos para optimizar su rendimiento y asegurar que el negocio no se vea afectado por problemas de capacidad.
4)Control de de cambios
Se centra en los cambios de productos y
servicios
Ejemplo
Todos los cambios son evaluados y autorizados por las personas que comprenden los riesgos y benefi cios esperados
antes de implementar los cambios.
Asegura que las mejoras de transformación organizacional se
implementen con éxito
5) Gestión de incidentes
Se refiere a una interrupción no planificada de un
servicio, o reducción en la calidad de un servicio
Ejemplo
Implementación de un proceso estructurado para la gestión de incidentes
Cuando se reporta un incidente, se inicia un registro en un sistema de gestión de incidentes y se asigna un nivel de prioridad, en función del impacto que tiene en el negocio.
La Gestión de Incidentes también puede incluir la comunicación constante con los usuarios afectados por el incidente para mantenerlos informados sobre el estado del problema y el tiempo estimado de resolución.
