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2.CH1服務創新概論 - Coggle Diagram
2.CH1服務創新概論
辨認成長機會的新服務策略矩陣
利用現有顧客及現有服務
建立佔有率
透過新顧客及現有服務
發展市場(市場發展)
現有服務和新服務即是
新服務
透過現有顧客及新服務
發展服務(服務發展)
現有顧客和新顧客即是
市場
新顧客與新服務發展
多角化
服務創新流程模型
新服務遞送系統(人力資源管理)
新顧客介面(市場知識)
新服務概念(事業知識)
技術選擇
服務模式的創新
服務創新
Apple Pay是蘋果推出的一項行動支付服務創新，讓用戶可以使用他們的智能手機或手錶進行支付。
Uber是一個著名的服務創新公司，它通過一個智能手機應用程式提供叫車服務。
流程創新
Tesla採用了直銷模式，通過在線訂購和銷售渠道，簡化了購車流程。
Amazon通過引入先進的物流和供應鏈管理系統，實現了高效的訂單處理和快速運送。
產品創新
Netflix提供了線上流媒體訂閱服務，使用戶可以按月付費獲得無限觀看權限，從而改變了傳統的電視觀看模式。
許多通訊應用程式（如WhatsApp和WeChat）整合了文字、語音、視頻和社交媒體等功能，讓用戶可以在一個平台上完成多種通訊需求。
服務的特性
異質性
酒店服務的異質性體現在不同酒店的星級評級、房間設施、客房服務等方面的差異。
易逝性
演唱會和音樂表演是一種易逝的服務，只在特定的時間和地點進行。
無形性
旅遊服務是一種無形的服務，例如旅行社提供的旅遊規劃和安排，導遊提供的導覽解說等。
服務創新的推動力
三個力量
文化
Disney以優質的客戶體驗和樂園文化聞名於世。他們通過創造奇幻和魔法的氛圍，以及培養員工對服務和熱情的文化，提供了獨特而難忘的娛樂體驗。
社會
The Body Shop是一家推崇道德和可持續的商業實踐，並積極參與社會和環境議題。
科技
Airbnb利用科技平台和數據分析來連接房東和旅客，實現了共享經濟的服務創新。
四個層次
功能
Google Maps是一個網絡地圖服務，提供了地圖、導航、交通資訊和地點搜索等功能。
特色
Lush是一家以新鮮、有機和環保的原材料製作天然肥皂和個人護理產品為特色企業。
體驗
LEGO樂高是一個玩具公司，以其獨特的積木設計和創造力激發的遊戲體驗而聞名。
情感
NIKE是一個全球領先的運動品牌，以其激勵和激發人們的情感聯繫而聞名。
定義
補充
在服務領域中，創造新的價值和改進現有服務模式、流程、技術或策略的過程。不斷提升客戶滿意度，創造持久競爭優勢
課本
導入以「科技」為基礎的新科技、打破產業界線，讓企業透過提供服務來提升競爭力。
服務創新的類型與策略
四種策略
以創新服務開發新顧客
以創新服務開發更新的服務
以創新服務強化市場佔有率，維持既有的顧客
以創新服務造新的產品結合
五種類
供給驅動服務廠
服務廠商的內部創新
客戶主導的創新
支持創新的服務
媒介
創新來源
促進者
創新典範
心得
我透過這章節的學習更了解服務的性質以及服務的創新模式有很多種類或策略，也因為發展出這麼多的服務性質及種類才有了這麼方便的生活體驗。