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Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio - Coggle Diagram
Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio
Visión estratégica del negocio de servicio
en países de América Latina y España se popularizó en las empresas de manufactura el tema de calidad como una de sus principales estrategias
hoy en día el servicio se ha convertido en un
tema obligado para todo tipo de empresas.
atención al cliente, calidad en el servicio, servicio al cliente o
satisfacción del cliente.
Diseño e implementación de estrategias de servicios
Cada proveedor de servicios necesita algunas directrices maestras para realizar su tarea.
Es así que la empresa debe orientarse a diseñar e
implementar estrategias
le permitan poner en práctica los diferentes
elementos que constituyen su visión de negocio de servicio.
Las estrategias efectivas no se deben concebir en términos de funciones.
obtener un sólido posicionamiento de la firma, y la diferenciación efectiva de la competencia.
Un enfoque integral de administración de servicio
los gerentes de marketing subraya por lo general cuatro elementos estratégicos básicos:
producto, precio, plaza (o distribución) y promoción (o comunicación).
estas categorías se conocen como las cuatro P de la
mezcla de marketing.
los aspectos como la participación del cliente en la ejecución y la importancia del factor tiempo, exigen que se incluyan otros elementos estratégicos.
las variables de decisión estratégica que enfrentan los gerentes de las empresas de servicio.
Tres imperativos de la administración de servicios
El cambio de las perspectivas tradicionales de la empresa no alcanza de inmediato
a los gerentes que se sienten cómodos con las perspectivas
establecidas.
Para ellos es fácil obsesionarse con sus propias tareas
funcionales.
olvidando que todas las áreas de la empresa deben trabajar juntas para crear una empresa orientada al cliente.
Mientras una empresa de servicios
esté organizada alrededor de líneas funcionales (y muchas lo están).
Creación de una empresa líder de servicio
Como cliente es posible encontrar una serie de desempeños en el servicio que
varían de muy competente y muy satisfactorio a excesivamente malo.
Algunas
empresas ofrecerán siempre un buen servicio y también serán las primeras en inovar.
son más bien imprevisibles y ofrecen un buen
servicio.