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APORTACIONES DE LOS FILOSOFOS DE LA CALIDAD - Coggle Diagram
APORTACIONES DE LOS FILOSOFOS DE LA CALIDAD
PETER M. SENGE
Organización inteligente
Para lograr organizaciones inteligentes es necesario que se cultiven y dominen cinco disciplinas
Las cinco disciplinas del aprendizaje continuo
1.- Desarrollar la Maestría Personal.
(conocer nuestras verdaderas capacidades y las de la gente que nos rodea)
2.- Identificar y Desarrollar nuestros Modelos Mentales.
(debemos voltear el espejo hacia nuestro interior y descubrir todos esos conceptos que nos gobiernan desde dentro)
3.- Impulsar la Visión Compartida.
4.- Fomentar el Trabajo en Equipo.
5.- Generar el Pensamiento Sistemático
CLAUS MOLLER
Una queja es un regalo
Ver una queja como un regalo es agradecer que el cliente hablo sobre su insatisfacción. Esto retroalimentación da la empresa una pista sobre que cambiar o que aspectos fortalecer. Los buzones de quejas son en realidad una ventana a la perspectiva y las expectativas del cliente.
Cuatro elementos básicos
Productividad.
Calidad.
Relaciones.
Liderazgo
KAOURO
ISHIKAWA
Ishikawa Describió siete herramientas relacionadas con la gestión de la calidad.
1.- Diagrama Causa-Efecto
2.- Planillas de inspección.
3.- Gráficos de control para medir y controlar las variaciones.
4.- Muestreo estratificado, llamado tambien analisis de estratificacion.
5.- Histogramas que ofrecen datos sobre las variaciones de un proceso.
6.- Diagrama de Pareto.
7.- Diagramas de Dispersion.
Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.
Demostró la importancia de las herramientas de calidad.
Círculos de calidad.
Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos
SHIGEO SHINGO
Entre las aportaciones podemos encontrar:
Invento el Sistema Just in Time con Taichi.
El sistema maestro de la empresa Toyota con Ohno.
Sistema de manufactura esbelta.
Cambio rápido de instrumento ( SMED)
MASSAKI IMAI
Método de las 5s
1.- Seiri (clasificación)
2.- Seiton (organización)
3.- Seiso ( limpieza)
4.- Seiketsu (estandarización)
5.- Shitsuke (Mejoramiento constante)
KAIZEN Y LA CALIDAD TOTAL
El CTC dentro del sistema Kaizen reúne seis características, siendo éstas las siguientes:
Pone un máximo énfasis en la educación y el entrenamiento.
Utiliza las actividades del Círculo de Calidad como herramienta fundamental.
Hace uso de la Auditoría del CTC.
Un sistema para la recopilación y evaluación de datos.
Aplicación de los métodos estadísticos.
GENICHI TAGUCHI
Es el autor del
diseño robusto
, a través del cual se exceden las expectativas de la calidad para la satisfacción del cliente,
haciendo mayor énfasis en las necesidades que le interesan al consumidor.
El
diseño robusto
también maximiza la posibilidad de éxito de la empresa, evitando todos los costos de reproceso y de
desconfianza en la misma.
Para la gestión de sus planteamientos propone siete puntos:
Función de pérdida.
Mejoramiento continuo.
Variabilidad.
Diseño del producto
.5. Optimización del diseño del producto.
Optimización del diseño del proceso.
Ingeniería de calidad en línea e ingeniería de calidad fuera de línea.