管理品質與績效

控制的意義

組織控制

統計衡量

量化財務資料

回饋控制模式

系統

1.設立標準

2.衡量績效

3.比較績效與標準

採取矯正措施

平衡計分卡

財務績效

顧客服務

內容企業流程

組織學習成長動能

預算控制

責任中心

費用預算

收入預算

現金預算

資本預算

零基預算

由上而下編列預算

由下而上編列預算

財務控制

財務報表

資產負債表

損益表

財務分析

流動力比率

營運比率

獲利力比率

槓桿比率

改變中的控制哲學

階層與分散方法

階層控制

規則

政策

層級職權

正式文件

獎賞系統

分散控制

價值觀

傳統

共同理念

信任

財務資訊共享管理

全面品質管理

品管圈

標竿管理

1.計畫

2.尋找

3.蒐集

4.分析

5.改進

6個標準差

建立品質夥伴

持續改善

品質與財務控制的趨勢

國際品質標準

ISO 9000標準

公司治理