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TEMA 4.2
NOTIFICACIONES, PLAZOS DE ENTREGA PARA ENVÍOS CERTIFICADOS…
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PLAZOS DE ENTREGA PARA ENVÍOS CERTIFICADOS URGENTES:
- Nacional: Entrega, en todo el territorio nacional, del 90% de los envíos en 1 días hábiles. Promedio según origen / destino, para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana.
- Europa: 1 a 3 días hábiles.
- Resto destinos: según país.
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DIMENSIONES MÁXIMAS:
Sobre o caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm. Rollo/Tubo: Largo + 2 veces el diámetro= 104 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm.
DIMENSIONES MÍNIMAS:
Sobre o caja: 14 x 9 cm Rollo/Tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm
LOS ENVIOS CON DIMENSIONES INFERIORS A LAS MINIMAS DEBERAN LLEVAR:
UNA ETIQUETA ANEXA DE 10 X 7 CM EN LA QUE FIGUERA LA DIRECCION Y EL FRANQUEO
OPERATIVA LOGÍSTICA:
- NACIONAL: Consignar la palabra “Certificado” (o la etiqueta al uso) en el ángulo superior izquierdo del anverso del envío.
- INTERNACIONAL: Consignar en el ángulo superior izquierdo del anverso del envío, las palabras “Recommandé/Certificado” y “Prioritario/Priority” (en letras blancas sobre fondo azul), o etiquetas al uso.
OPERATIVA LOGÍSTICA PARA ENVÍOS CERTIFICADOS URGENTES:
- NACIONAL:
Consignar la palabra “Certificado Urgente” (o la etiqueta al uso) en el ángulo superior izquierdo del anverso del envío
- INTERNACIONAL: Consignar en el ángulo superior izquierdo del anverso del envío, las palabras “Certificado/Recommandé” y “Urgente/Express” (en letras blancas sobre fondo azul), o etiquetas al uso.
servicios adicionales para clientes que quieren contratar servicios especiales como son:
- Retorno de información
- Gestión de Entrega
- Segundo intento de entrega urgente
- Tercera entrega ordinaria y tercera entrega urgente
Garantías:
- Nacional: Por pérdida o extravío del envío: 30 €.
- Internacional: Por pérdida o extravío de un envío: devolución de la tarifa abonada ordinaria (no incluye certificado ni seguro) más 30 DEG (Año 2018 España 1 DEG = 1,2453 € ).
TARJETA POSTAL :
es toda pieza rectangular de cartulina consistente o material similar, lleve o no el título de tarjeta postal, que circule al descubierto y que contenga un mensaje de carácter actual y personal
Ámbito: Nacional (España y Andorra) e Internacional.
Peso: Tarjeta normalizada hasta 20 grs.
Plazos: De 2 a 4 días hábiles.
Tarifa: desde 0,55€
Correspondencia normalizada:
permiten ser manipulados automáticamente, lo cual redunda en un menor coste para Correos
- Formato rectangular. En sobre o en forma de tarjeta,
- Color del sobre: blanco o colores claros (excepto azul),
- Formato de letra: altura de los caracteres entre 2 y 8 mm – evitar superposición o contacto entre caracteres – fuente de tipos comerciales en uso, evitando fuentes artísticas, cursiva, subrayados y espesores muy finos o muy gruesos – impresión en negro o color oscuro, evitando tintas fluorescentes,- Dimensiones: Formato sobre o tarjeta: comprendidas entre las mínimas de 14 x 9 cm y las máximas de 23,5 x 12 cm. Espesor máximo 5 mm.
- Peso máximo unitario: 20 gr
TARJETA POSTAL CERTIFICADA:
Se usa con los servicios adicionales que proporciona Correos con aviso de recibo y reembolso. También da lugar a indemnización en caso de extravío: 30 euros en el ámbito nacional y 30 DEG más la devolución de la tarifa ordinaria en el ámbito internacional
TARJETA POSTAL:
Se paga el franqueo que necesita, como si llevara el sello
PREFRANQUEADA:
puesto, solamente hay que rellenar los datos del destinatario y enviarlo.
El Franqueo es un sistema de pago utilizado por Correos, más adelante veremos los sistemas de pago.
Tarifa A: tarjeta normalizada
Tarifa a2: Dimensiones superiores hasta 50 grs.
Tarifa B: Europa
Tarifa D: Resto del mundo
Los prepagados certificados:
simplificado y optimizado que va a mejorar la accesibilidad y usabilidad para cualquier organismo oficial, identifique y pague todas las comunicaciones de sus procedimientos administrativos desde su propio ordenador.
Entrega, en todo el territorio nacional, del 93% de los envíos en 3 días hábiles
envíos masivos :
- Ambito: Nacional
- Peso y dimensiones: hasta 2 k
- Plazos de Entrega:
- Local: 1 dia hábil
- Provincial: 2 días hábiles
- Nacional: 3 días hábiles
- En caso de envíos masivos, los plazos se acuerdan con el cliente.
CECOGRAMA:
para el uso de personas ciegas. Son productos que permite él envió de cartas cecograficas abiertas y los clises con signos de cecografía, al igual que para los envíos internaciones que contengan grabaciones de sonido y papel especial.
Tienen que ser expedidos por un instituto oficial de ciegos, que esté reconocido. Peso: hasta 7 kg.
RESPUESTA DE CLIENTES:
Plazos de la Respuesta Comercial:
Local: 1 día hábil.
Provincial. 2 días hábiles.
Nacional: 3 días hábiles.
Europa: 2 a 4 días hábiles.
Resto de países: según destino.
deberá incluir la mención “A FRANQUEAR EN DESTINO” en las de ámbito Nacional y la mención “CCRI”en las de ámbito Internacional
LINEA URGENTE:
Nacional e Internacional:
• Carta ordinaria urgente.
• Tarjeta postal ordinaria urgente o certificada.
• Carta certificada urgente.
La carta urgente:
- hasta 500 grs
- irán identificadas por una etiqueta adhesiva
- etiqueta roja con la palabra “carta urgente”
- 24 horas (para correo depositado antes de las 16.00 horas con origen y destino a grandes poblaciones).
La tarjeta postal urgente o certificada:
- Hasta 2Kg.
- Consignar la palabra “CERTIFICADO URGENTE” (o la etiqueta al uso) en el ángulo superior izquierdo del anverso del envío
- Por pérdida o extravío del envío: 30 €
La valija:
- España y Andorra. Plazo de entrega 1 día hábil en todo el territorio nacional.
- Envase autorizado: se utilizarán bolsas con asas para uso modular
- Precintos: de color amarillo para las valijas que se envían desde la central a las delegaciones o sucursales; de color rojo para las valijas que se envían desde las sucursales o delegaciones a la central.
LINEA URGENTE NACIONAL:
- PAQ TODAY : el servicio de correos más urgente que hay . Peso real Máximo hasta 5 kg . Con recogida por la mañana y entrega por la tarde el mismo día.
- PAQ 10, 14 Y 24: (admite mercancías y documentos ). con entrega antes de las 10:00, de las 14:00 horas o 24 horas siguientes del día laborable . 40 kg
- PAQ 10 Y PAQ 24 TARIFA PLANA : incluido un seguro con una cobertura de 101 €. Estos embalajes son rojos para el Paq 10 y blancos para el Paq 24.
- PAQ PREMIUM: (admite mercancías y documentos ) Máximo 30 kg . Plazos: 24-48 horas, dependiendo de origen-destino.
- PAQ PREMIUM PREPAGADO: Hay dos tamaños: hasta 350 g (en este caso se devuelve la tarifa abonada y en caso de pérdida hay una indemnización de 30€) y hasta 1 kg, cuya indemnización es de 40€.
PAQUETE AZUL:
- no se pueden mandar agrupaciones o lotes de cartas, aunque sí que se podrán mandar
Publicorreos
- una etiqueta de color azul.
- Hasta 20 kg
- península, Baleares, Ceuta y Melilla: de 3 a 5 días hábiles. Islas Canarias: 8 días hábiles
PAQUETE ESTANDAR:
- para satisfacer las demandas del sector e-commerce
- en el 2017 se modificaron sus nombres, de paquete 72 se pasó a Paq estándar y de paquete 48 a Paq Premium
- Máximo 30 kg y 60 kg de peso volumétrico
- 2 intentos de entrega a domicilio. Disponibilidad en oficinas hasta 15 días naturales.
PAQUETE ESTANDAR TARIFA PLANA :
No se tarifa por peso, ya que es el volumen del sobre o caja el que determina el precio. No admite servicios adicionales, salvo el reembolso, pero lleva un seguro incorporado de 101 euros.
EQUIPAJES RENFE, SERVICIO PUERTA A PUERTA:
- le presta un servicio a RENFE y permite enviar hasta 3 bultos
- Peso: hasta 25 kg