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TEMA 4.1 NOTIFICACIONES DE UN DOCUMENTO ADMINISTRATIVO, La información a…
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La información a la que se refiere este artículo se publicará en todo caso:
en el sitio web de la Comisión Nacional del Sector Postal. Asimismo, los operadores podrán publicarla en su propia web o en las oficinas o puntos de atención al usuario.
A petición de los usuarios de los servicios la mencionada información será facilitada:
por escrito o a través de cualquier otro medio que reglamentariamente se establezca
Para la tramitación de las reclamaciones de los usuarios, los operadores postales establecerán procedimientos:
sencillos, gratuitos y no discriminatorios, basados en los principios de proporcionalidad y celeridad
En todo caso, las reclamaciones deberán ser resueltas conforme a derecho y notificadas a los interesados en el plazo:
máximo de un mes desde la fecha de su presentación, de la que el prestador del servicio deberá dar siempre recibo al interesado
La Comisión Nacional del Sector Postal conocerá de las controversias entre los usuarios y los operadores de los servicios postales en el ámbito del servicio postal universal, siempre y cuando :
no hayan sido sometidas a las Juntas Arbitrales de Consumo.
La reclamación podrá efectuarse en el plazo de:
un mes desde la respuesta del operador o desde la finalización del plazo para responder y deberá resolverse en el plazo máximo de tres meses desde su presentación
Por orden del Ministro de Fomento se fijará, para el operador designado para la prestación del servicio postal universal:
la cuantía mínima y máxima de la indemnización por la pérdida, robo, destrucción o deterioro de los envíos certificados, así como la cuantía mínima y máxima en la que podrán asegurarse los envíos en régimen de valor declarado.
El operador designado deberá, dentro de los límites máximo o mínimo indicados:
determinar la indemnización correspondiente para ambos supuestos, cumpliendo los criterios fijados por el Ministro de Fomento
Se entiende por servicio postal universal :
el conjunto de servicios postales de calidad determinada en la ley y sus reglamentos de desarrollo, prestados en régimen ordinario y permanente en todo el territorio nacional y a precio asequible para todos los usuarios
Se incluyen en el ámbito del servicio postal universal:
a) Cartas y tarjetas postales que contengan comunicaciones escritas en cualquier tipo de soporte de hasta dos kilogramos de peso.
b) Paquetes postales, con o sin valor comercial, de hasta veinte kilogramos de peso.
Los productos postales se clasifican en:
- LINEA BASICA
- LINEA ECONOMICA
- LINEA DE PAQUETERIA
- LINEA URGENTE
La línea básica comprende:
los productos tradicionales del correo público, aquellos productos que satisfacen las necesidades básicas de comunicación escrita entre ciudadanos y empresas.
se caracterizan porque tienen:
un tratamiento postal prioritario y porque sus plazos de entrega son cortos y regulares.
Pueden ser ordinarios o registrados:
- Los ordinarios son los que se envían sin ninguna clase de registro por parte de correos, no se confirma su llegada.
- sin embargo los registrados o certificados, son los que se quedan registrado su envío y en todo momento se puede hacer un seguimiento de él y recibimos confirmación de llegada al destinatario
Son productos de esta línea en el ámbito nacional e internacional, sin aplicación de IVA en las tarifas:
- Carta ordinaria
- Carta Certificada
- Tarjeta postal
- Tarjeta postal certificada
en el ámbito nacional, con aplicación de IVA en las tarifas:
- Tarjeta postal prefranqueada
- Sobres Preparados y prefranqueados
- Envíos Prepagados certificados
- Notificación
CARTA ORDINARIA :
la carta es todo envío cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así como toda comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza, que tenga carácter actual y personal y toda aquella que, aun no reuniendo los requisitos antedichos, cumpla los restantes que establece el presente Reglamento para su admisión con arreglo a esta modalidad.
La principal característica de la carta es:
que llegue al destinatario indicado y no la reciba cualquier otra persona, por eso decimos que envía comunicaciones personales. Está incluida en el Servicio Postal Universal al igual que el Paquete Azul
Tienen consideración de carta:
Envíos de recibos – envíos de facturas – estados financieros – documentos de negocio (ejemplo: correspondencia de los bancos, facturas de luz, agua, etc. Suministros en general).
Características:
- Ámbito: Nacional (España y Andorra) e Internacional.
- Peso: Hasta 2 kg.
- Plazos: De 2 a 4 días hábiles.
- Tarifa: desde 0,55€
Características físicas:
- Sobre o caja:
Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm
- Rollo / tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm.
Dimensiones mínimas:
- Sobre o caja: 14 x 9 cm.
- Rollo/tubo: Largo + dos veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm.
Correspondencia normalizada:
Los envíos normalizados permiten ser manipulados automáticamente, lo cual redunda en un menor coste para Correos; Este coste tiene un reflejo en la tarifa aplicada a los envíos del cliente, que se verá reducida por este hecho
Requisitos:
- Formato rectangular. En sobre o en forma de tarjeta,
- Color del sobre: blanco o colores claros (excepto azul)
- Formato de letra: altura de los caracteres entre 2 y 8 mm
- Dimensiones: Formato sobre o tarjeta: comprendidas entre las mínimas de 14 x 9 cm y las máximas de 23,5 x 12 cm. Espesor máximo 5 mm.
- Peso máximo unitario: 20 gr
Plazos de entrega:
- Nacional: Entrega del 93% de los envíos en 3 días hábiles en todo el territorio nacional.
- Internacional: Según país
CARTA CERTIFICADA:
Los envíos circulan con carácter registrado e identificados individualmente mediante una etiqueta con código de barras adherida en el anverso .
Los envíos se entregan bajo firma en el domicilio del destinatario. Si no puede realizarse la entrega, se deja un aviso en buzón para recogerlo en la oficina indicada, permaneciendo durante quince días en lista
AMBITO:
- NACIONAL: España y Andorra
INTERNACIONAL:
zona 1>Europa incluida Groenlandia
Zona 2> resto de países
PLAZOS DE ENTREGA
- DE 1 A 4 DÍAS HÁBILES
- Promedio según origen / destino, para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana:
- Local: 1 día hábil
- Provincial: 2 días hábiles.
- Nacional: Entrega, en todo el territorio nacional, del 93% de los envíos en 3 días hábiles.
- Europa: 2 a 4 días hábiles.
- Resto destinos: según país