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ATENCIÓN AL CLIENTE - Coggle Diagram
ATENCIÓN AL CLIENTE
EL CLIENTE
Personas con las que las empresas crecen y ganan beneficios.
TIPOS DE CLIENTES
POTENCIALES
Posibles clientes
ACTUALES
Inactivos
Hace tiempo que no compran
Activos
Compran habitualemte
EXTERNOS
No forman parte de la empresa
Impulsivos
Especializados en descuentos
Leales
INTERNOS
Forman parte de la empresa
Basados en necesidades
Esporádicos
CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
PUEDEN SER:
Autoritario
Enfadado
Indeciso
Conservador
Agresivo
Participativo
MOTIVACIONES
Elementos sociales
Elementos personales
Elementos psicológicos
Elementos culturales
ATENCIÓN AL CLIENTE
PAUTAS:
Profesionalidad
Diligencia
Accesibilidad
Cortesía
Calidad
Ambientación
ELEMENTOS
Organización
Entorno
Empleado
FASES:
Gestión
Despido
Seguimiento
Acogimiento
PERCEPCIÓN DEL CLIENTE
Sugerencia
Reclamación
Felicitación
Queja