Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Tecniche comunicative di base - Coggle Diagram
Tecniche comunicative di base
Elementi chiave della comunicazione
Medium
Interazione faccia a faccia
Telefono
Lettera
Messaggio
Influenzato dalla cultura e dall'immediatezza
Diretto e efficace
Parlante
Chiaro, efficace e culturalmente sensibile
Vocabolario adeguato e modalità espressiva chiara
Ascoltatore
Piena attenzione al parlante
Feedback e domande di chiarificazione
Interferenza
Rumori esterni o disturbi interiori
Contesto
Tempo, luogo e situazione della comunicazione
Capacità recettiva e mancanza di interferenze
Tecniche per una comunicazione efficace
Eloquio efficace
Conoscenza di argomenti e attenzione agli interessi dell'ascoltatore
Ampliare il vocabolario per aumentare la precisione
Offrire qualcosa alla conversazione
Ascolto efficace
Coinvolgimento attivo
Attenzione alla comunicazione non verbale del parlante
Segnalazione immediata di fraintendimenti
Feedback
Processo di risposta e reazione interna
Stili di risposta (ritiro, giudizio, interpretazione, domanda, rassicurazione, parafrasi)
Attenzione ai segnali non-verbali
Postura, gestualità, espressione facciale, tono e inflessione della voce, abbigliamento, occupazione dello spazio
Incongruenze come segnali importanti
Impatto emotivo
Espressione delle emozioni attraverso parole, espressioni facciali e linguaggio del corpo
Condivisione delle emozioni come parte della comunicazione
Assertività
Comunicazione onesta e diretta che difende la posizione del parlante senza critica
Rispetto dei diritti dell'altro
Questa mappa dei concetti offre un'organizzazione visuale delle informazioni contenute nel testo, consentendo una migliore comprensione della tematica delle tecniche comunicative di base.
Gestione dei conflitti
Importanza nel promuovere una buona comunicazione
Conflitti come parte normale delle relazioni
Risoluzione dei conflitti attraverso concertazione e soluzioni costruttive
Accordo sulla necessità di lavorare sul problema
Percezione simultanea del problema da parte di tutti
Espressione dei sentimenti rispetto all'argomento
Proposizione di soluzioni
Valutazione dei progressi fatti