Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Chương 4: Lãnh đạo và quản lý các cá nhân và đội - Coggle Diagram

- - - - Nhà quản trị: Là người biết sử dụng nguồn lực của doanh nghiệp để đạt được mục tiêu doanh nghiệp đề ra
      - Nhà lãnh đạo: là người có khả năng ảnh hưởng người khác đi theo tư tưởng va đường lối của họ. Họ khiến người khác sùng bái, tin tưởng
      - Sự cần thiết của quản lý
        
        Mục tiêu được thiết lập của tổ chức
        
        Phải theo dõi tiến độ và kết quả để đảm bảo rằng các mục tiêu đã được đáp ứng
        
        Truyền đạt và duy trì các giá trị doanh nghiệp đạo đức và nguyên tắc hoạt động
        
        Quan tâm đến lợi ích của chủ sở hữu và các bên liên quan
      - Vấn đề trao đổi
    - - Trách nhiệm và nghĩa vụ:
        
        Trách nhiệm: là việc phải làm, bổn phận, nghĩa vụ của 1 cá nhân hay tổ chức
        
        Nghĩa vụ: là phải hoàn thành nhiệm vụ được giao
      - Quyền hạn
        
        Quyền han: là phạm vi và số lượng quyết định được trao cho 1 người để đưa ra quyết định dựa vào vị trí mà người đó nắm giữ trong tổ chức
    - - Định nghĩa: là việc cấp trên trao quyền quyết định cho cấp dưới trong một phạm vi ảnh hưởng nhất định
      - Sự ủy quyền mang lại nhiều lợi ích
        
        Đào tạo: giúp cấp dưới có sự chuẩn bị tốt cho sự thăng tiến và tránh các rủi ri trong kế thừa quản lý
        
        Động viên:là nhân tố quan trọng để nâng cao trách nhiệm hoàn thành công việc
        
        Đánh giá: là thước đo nhu cầu đào tạo, kinh nghiệm và cơ hội thăng tiến
        
        Các quyết định: đưa ra các quyết định đúng đắn bằng cách lựa chọn người ra quyết định có kiến thức về các vấn đề và các yếu tố liên quan đến tình huống đó
    - - Quyền hạn là quyền của người quản lý yêu cầu cấp dưới làm một việc gì đó để đạt được các mục tiêu của tổ chức
      - Quyền lực là khả năng làm được việc đó
        
        Quyền lực về thể chất
        
        Quyền lực về tài nguyên
        
        Quyền lực thông qua cưỡng chế
        
        Quyền lực của khen thưởng
        
        Quyền lực thông qua vị trí hoặc quyền lực hợp pháp
        
        Quyền lực của chuyên gia
        
        Quyền lực tham chiếu
        
        Quyền lực tiêu cực
  - - - Lập kế hoạch
      - Tổ chức
      - Giao việc
      - Kết nối
      - Kiểm soát
      - 2 hạn chế: động viên - giao tiếp
    - - Phát triển công việc khoa học thực sự
      - Lựa chọn khoa học và phát triển tiến bộ của người lao động
      - Việc áp dụng các kỹ thuật để lập kế hoạch, đo lường và kiểm soát cộng việc
      - Sự hợp tác thường xuyên và mật thiết giữa quản lý và người lao động
    - - Quan hệ: quan hệ giữa người với người quyết định đáng kể đến hiệu quả công việc
      - Giao tiếp: giao tiếp tốt giúp mọi chuyện dễ dàng, trôi chảy hơn
    - - Học thuyết Peter Drucher
        
        Nhiệm vụ quản lý
        
        Quản lý nhà quản lý
        
        Quản lý 1 doanh nghiệp
        
        Quản lý nhân viên và công việc
        
        Quy trình quản lý
        
        Thiết lập mục tiêu cho tổ chức
        
        Tổ chức công việc
        
        Động viên và truyền đạt các thông tin cho phép nv thực hiện các công việc của họ
        
        Đo lường công việc
        
        Phát triển con người
      - Học thuyết Mintzberg
        
        Giao tiếp ứng xử
        
        Thông tin
        
        Ra quyết định
  - - - Quản lý là việc đối phó với sự phức tạp
      - Lãnh đạo chỉ thực hiện trên con người
    - - Khả năng kinh doanh
      - Kỹ năng giao tiếp
      - Kỹ năng ra quyết định và giải quyết vấn đề
      - Quản lý thời gian và quản lý con người
      - Kỹ năng tự phát triển
    - - Học thuyết tính cách
      - Học thuyết phong cách
      - Học thuyết dự phòng
    - - Blake and Mouton
        
        1.9 Country club
        
        9.1 Task management
        
        1.1 Impoverished
        
        5.5 Middle of the road
        
        9.9 Team
      - Trường phái quản lý Ashridge
        
        Phong cách tư vấn
        
        Phong cách tham gia (dân chủ)
        
        Thuyết phục
        
        Chuyên quyền
    - - John Adair: lãnh đạo tập trung vào hành đông
        
        Vai trò trong công việc
        
        Nhu cầu cá nhân
        
        Yêu cầu tập thể
      - Bennis: sự khác biệt giữa quản lý & lãnh đạo
        
        Nhà lãnh đạo chuyển đổi: QH đôi bên mang tính "tình Cảm". Nhà lãnh đạo động viên, truyền cảm hứng, động lực. Nhân viên nghe theo, trung thành với họ
        
        Bất đồng và xung đột
        
        Tài nguyên
        
        Lòng tin
        
        Yếu tố bên ngoài
        
        Nhà quản lý giao dịch: QH đôi bên chỉ mang tính "giao dịch". Nhà quản lý bỏ tiền, phần thưởng, để đổi lấy việc phục vụ và sự nghe lời của nhân viên
      - F E Fiedler
        
        Các nhà quản lý gần gũi về mặt tâm lý (PCMS): gần gũi hơn với cấp dưới của họ
        
        Các nhà quản lý xa cách về mặt tâm lý (PDMs): duy trì khoảng cách với cấp dưới của họ
        
        Họ chọn rút tiền và bảo lưu trong các MQH giữa các cá nhân trong tổ chức
        
        Họ thích các phương pháp tham vấn chính thức hơn là tìm kiếm ý kiến của nhân viên của họ 1 cách không chính thức
        
        Họ đóng vai trò và MQH giữa họ với cấp trên và cấp dưới
      - Heifetz: Lãnh đạo phân tán
        
        Technical change (Thay đổi kỹ thuật)
        
        Adaptive change (Thay đổi thích nghi)
- - - - Giúp mọi người biết công ty đang có chính sách tuyển người
      - Thông báo mọi người về đối phương, mô tả công việc cần tuyển và các vấn đề liên quan
      - Chính sách đa dạng hóa
      - Tuyển nội bộ
      - Tuyển bên ngoài
        
        Đăng quảng cáo: đối với các vị trí thông dụng
        
        Công ty chuyên tuyển dụng
    - - Chính sách công bằng
      - lọc hồ sơ
      - Xem xét thư giới thiệu
        
        Xác nhận về việc ứng cử
        
        Ý kiến cá nhân của ứng viên đó
      - Kiểm tra
      - Phỏng vấn
        
        Phỏng vấn hội đồng
        
        Phỏng vấn nhóm
        
        Phỏng vấn từng người
- - - - Động cơ là nguyên nhân, những điều thúc đẩy con người làm việc gì đó
      - Động lực là sự thúc đẩy ước muốn và nguyện vọng, sự mong đợi hay nguồn lực giúp chung ta theo đuổi điều gì đó
    - - Thiết kế theo chiều dọc
      - Thiết kế theo chiều ngang
      - Thiết kế theo kiểu đối việc
      - Tối ưu việc
        
        Quyền tự trị
        
        Nhiệm vụ quan trong
        
        Phản hồi mang tính xây dựng
        
        Công việc thú vị
  - - - Nhu cầu căn bản
      - Nhu cầu an toàn
      - Nhu cầu xã hội
      - Nhu cầu danh vọng
      - Nhu cầu lý tường
    - - Nhu cầu tránh khó chịu được thỏa mãn thông qua các yếu tố duy trì
      - Nhu cầu phát triển cá nhân được thỏa mãn bởi các yếu tố động viên
    - - Sức mạnh phần thưởng
      - Kỳ vọng
      - Ý nghĩa của học thuyết quá trình
        
        Các kết quả dự dịnh nên được làm rõ ràng để các cá nhân có thể hoàn thành
        
        Cá nhân có cam kết mạnh hơn với mục tiêu cụ thể họ đặt ra cho bản thân có tính đến nhu cầu
        
        Các phản hồi nên được đưa ra lập tức và liên tục
        
        Nếu cá nhân được khen thưởng theo hiệu quả gắn với tiêu chuẩn thì cũng có thể đặt ra tiêu chuẩn thấp hơn
    - - Lý thuyết x: hầu hết mọi người thích công việc và trách nhiệm và sẽ tránh cả 2 yếu tố trên
      - Lý thuyết y: nỗ lực thể chất và tinh thân trong công việc cũng tự nhiên như chơi hay nghỉ chơi
- - - - Tính cách: là mô hình tổng thể của suy nghĩa cảm xúc và hành vi của một cá nhân
        
        Đặc điểm tính cách là tương đối ổn định
        
        Các kiểu tính cách là cụm tính cách phân biệt phản ánh sở thích tâm lý của cá nhân
      - Chức vụ: người ở vị trí cao sẽ có cái nhìn khác với người ở vị trí thấp
      - Quan điểm: là quá trình não bộ chưa chọn và sắp xếp thông tin có ý nghĩa về một vấn đề
      - Thái độ: do tính cách mỗi người sẽ phản ứng khác nhau và những việc cùng xảy ra
        
        Thái độ làm việc
        
        Thái độ tại nơi làm việc
      - Vai trò cá nhân: trong cuộc sống mỗi người đều đóng một vai trò khác nhau
  - - - Mục tiêu
      - Vai trò
      - Kỹ năng
      - Thống nhất
      - Nhận biết
    - - Nhóm không chính thức: sẽ luôn có mặt trong bất kỳ tổ chức nào bao gồm các nhóm tại nơi làm việc, nhóm trao đổi thông tin...
      - Nhóm chính thức được thành lập theo chủ ý của doạnh nghiệp
  - - - Người kết nối
      - Người thúc đẩy
      - Người lên kế hoạch
      - Người giám sát
      - Người đối ngoại
      - Người áp dụng
      - Người trợ lý
      - Người hoàn thành
      - Người đặc biệt
    - - Nhiều phòng ban
      - Đội ảo
      - Nhiều kỹ năng
    - - Thành lập đội
      - sóng gió
      - ổn định
      - Thể hiện hiểu quả
    - - 1 đội thành công hội đủ các yếu tố
        
        Có sự phân phối
        
        Có sự hài lòng
        
        có độ hiệu quả
      - Khi thành công phần thưởng được chia theo quy tắc
        
        Phân chia theo giá trị cống hiến
        
        Phân chia theo cổ phiếu
        
        Phân chia theo lợi nhuận
      - 1 đội thành công thường
        
        Tình nguyện, cùng chung chí hướng
        
        Hợp tác trong khoản thời gian ngắn, không quá dài, tránh bị suy kiệt và mệt mỏi
        
        Nhỏ ít, thành viên, nhưng thân thiết và hợp lý
        
        Thoải mái, không quy tắc hay gượng ép
- - - - Giáo dục: được thực hiện ở tương lại gần, cần tập trung về kiến thức, giá trị cuộc sống và các ngành chuyên môn
      - Phát triển: hướng tới tương lai xa, phát triển tiềm năng, đột phá giới hạn và thay đổi lớn về chất
      - Đào tạo được thực hiện trong hiện đại, học thông qua các sự kiện chương trình hay bản thân công việc
    - - Không chính thức
      - Tình cờ
      - Chính thức
  - - - Xác định mục tiêu của việc huấn luyện
      - Xem xét cần đào tạo kỹ năng gì
      - Đưa ra chương trình huấn luyện thích hợp
      - áp dụng chương trình
      - đánh giá hiệu quả sau cùng
    - - Tính chất công việc
      - Hiệu quả công việc
      - Cấu trúc công ty
    - - Học online
      - Học buổi tối
      - Học luân phiên
      - Học bằng ngày phép
      - Học bằng tài trợ
    - - Luân chuyển công việc
      - Tạm đề bạt lên chức
      - Trợ lý
      - Làm dự án
    - - Tham quan toàn bộ các bộ phận, phòng ban
      - Giới thiệu, hướng dẫn về an toàn lao động, nội quy, chính sách, các vấn đề thường gặp
      - Đào tạo sơ bộ về công việc
    - - Reaction
      - Learning
      - Job behavior
      - Organisation
      - Ultimate value
  - - - Quản lý mọi vấn đề về nhân viên
      - Đề nghị nhân viên ký cam kết khi học tham gia đào tạo các chương trình học lớn như ACCA, CPA
      - Sắp xếp lịch, các chương trình đào tạo phù hợp
    - - Tâm lý
      - Nhận thức
    - - Honey & Mumford
        
        Nhà lý luận
        
        Nhà hoạt động
        
        Nhà quan sát
        
        Nhà thực dụng
      - David Kold
        
        Hội tụ
        
        Đồng hóa
        
        Khác biệt
        
        Thích nghi
    - - Phát triển quản lý
      - Phát triển nghề nghiệp
      - Phát triển chuyên môn
      - Phát triển cá nhân
- - - - Đánh giá, khen thưởng, đo lường mức đối xứng đánh của nhân viên nhận được các khoản thưởng hiệu quả hoặc tăng lương
      - Đánh giá hiệu quả để lập kế hoạch theo dõi các chương trình đào tạo và phát triển
      - Đánh giá tiềm năng như một sự giúp đỡ để kế hoạch phát triển và kế thừa nghề nghiệp bằng cách cố gắng dự đoán mức độ và loại công việc mà cá nhân có khả năng trong tương lai
  - - - Bằng cấp
      - Ngôn ngữ
      - Kỹ năng mềm
  - - - Công ty có cần nhân viên này không
      - Nhân viên đã đóng góp được gì cho công ty, làm việc có hiệu quả không
      - Liệu nhân viên có đem lại lợi nhuận cao hơn so với chi phí bỏ ra hay không
  - - - Tránh định kiến, nhìn việc không nhìn người
      - Đóng góp theo hướng xây dựng chứ không phải để chỉ trích
      - Nêu điểm tốt trước và nói giảm nói tránh điểm chưa tốt để tránh mất lòng
      - Dùng hậu quả để thuyết phục
      - Đánh giá cụ thể, rõ ràng, tránh chung chung hay khó hiểu
    - - Chú ý nghe và hiểu kỹ, tránh lặp lại sai lầm lần nữa
      - Không ngắt lời hay chuyển đề tài khác
      - Giữ bình tĩnh tránh giận giữ hay phản bác
      - Cố gắng đồng cảm và đặt mình vào vai trò của người đối diện
      - Không châm dầu vào lửa mà nên kiên nhẫn nhịn
  - - - Xem nhẹ việc đánh giá
      - Thiếu phối hợp hay thiếu công bằng
      - Yếu tố con người
    - - Khen trước, chê sau
      - Có bằng chứng
      - Mừa dầm thấm lâu
      - Lắng nghe
      - Gạt bỏ thành kiến