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服務創新目錄 C111130152 鄭珮瑩 - Coggle Diagram
服務創新目錄
C111130152 鄭珮瑩
1.科技新知
1所推出新科技，如推出食物智慧標籤
2.AI智慧真的非常厲害，若沒有這個也無法進步到現在這樣
3.未來將會再推出更新穎的東西，讓科技變得越來越強大
2.CH1 服務創新概論
1.成功的服務創新，必須來自於傾聽顧客的心聲與掌握其需求。
2.執行服務的前線人員是否稱職與勝任，取決於是否具備足夠的職能(知識、技能、態度)
3.非常多的地方，因消費者推出非常多的服務，以滿足顧客的需求
3.服務經濟
1.是以人力資本基本生產要素形成的經濟結構、增長方式和社會形態
2.服務經濟時代，人力資本成為基本要素，土地和機器的重要性都大大下降了，人力資本成為經濟成長的主要來源。
3.服務經濟是近五十年來崛起的新的經濟形式，它在國民經濟構成中占有極其重要的地位，它涵蓋了服務業乃至對外服務貿易的廣闊的市場經濟門類與形式。
5.CH4 頭城農場-推動四生服務創新模式
1.推出許多體驗讓民眾能更瞭解頭城農場
2.推展休閒農業國際化是未來經營的目標
3.是一間可創造教育價值、可產出學習意義、可表達台灣文化生活、可操作體驗的模擬學校
6.CH10 統一超商-打造無可取代的龍頭地位
1.有著非常多的服務，讓人到超商就能完成許多事
2.產品多樣與許多進行合作，近期又將要把思樂冰回歸，一定能獲取許多顧客的喜愛
3.有著非常多間不同特色的7-11，非常吸引人
7.CH11 永慶房屋 一條龍式的服務創新
1.永慶寵是站在消費者角度思考，並且不斷推出服務創新
2.有i智慧經紀人人工智慧，配對非常精準，透過客戶的對話、與家人的互動、客戶在意的條件，挖掘客戶最深層的需求。
3.人才的任用、人力各得的做法與容人的度量，除了是維持顧客的重要關鍵，也是企業持續成長的因素。
4.服務科學
1.對複雜的服務系統，從人的需求出發，運用整合跨領域專業
2.強調「以人為本」與「價值共創」，透過跨領域人才培育和學術研究，有系統地協助各產業進行服務改善與創新，讓服務系統更具獨特性和效率，並創造人們更方便、舒適與嚮往的服務體驗。