Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Nucli 5: Habilitats i tècniques de mediació, 5.1 La comunicació en la…
Nucli 5: Habilitats i tècniques de mediació
5.1 La comunicació en la mediació
Axiomes de la comunicació humana
Axioma 1
No és possible no comunicar-se.
Axioma 2
Tota comunicació té un aspecte relacional tals que el segon classifica al primer i és, per tant, una metacomunicació.
Axioma 3
La naturalesa d'una relació depèn de la puntuació de les seqüències de comunicació entre els comunicants.
Axioma 4
Els éssers humans es comuniquen tant de manera verbal com no verbal.
Axioma 5
Tots els intercanvis comunicacionals son simètrics o complementaris, segons que estiguin basats en la igualtat o la diferència.
5.2 Habilitats de comunicació
5.2.1 El domini del llenguatge verbal i no verbal
Missatge verbal
Llenguatge clar i senzill
To i volum de veu adequats
Posició
Contacte visual
Gestos i moviments
Controlar reaccions fisiològiques
Usar un llenguatge positiu
Tenir cura de l'aparença personal
5.2.2 Les habilitats d'escolta activa
L'
escolta activa
consisteix a esforçar-se a comprendre el que l'altra persona està expressant i evitar una retroalimentació, perquè l'altra persona senti que s'ha entès efectivament el missatge.
Requereix:
Adoptar una actitud prèvia d'interès
Respectar a la persona que parla
Verificar la informació a través de:
Parafresseig
Aclariment
Resum
Confirmació de la verificació
Esforçar-se per concentrar-se en el missatge i no en la persona que l'emet.
5.2.3 Les habilitats d'empatia
5.2.4 Habilitats d'interrogació
Preguntes obertes
Preguntes tancades
Preguntes lineals
Preguntes circulars
Preguntes estratègiques
5.2.5 Els missatges jo
Els
missatges jo
, tal com indica el seu nom, és aquell que s'emet en primera persona.
La formulació correcta es fonamenta en una seqüència:
Descriu els sentiments o opinions propis
Descriu les causes que els provoquen
Descriu l'efecte sobre la nostra vida
Planteja els desitjos o aspiracions
L'
empatia
és la facultat de posar-se en el lloc de l'altra persona.
5.3 Estils d'afrontament dels conflictes
Estil competitiu
Estil autoritari d'afrontament, en què una part intenta imposar els seus criteris de deriment de l'altra.
Estil evasiu
Ignora l'existència del conflicte, evitant-lo, negant-lo o posposant-lo.
Estil compromès
Persegueix la negociació i l'obtenció d'acords parcialment favorables per a les dues parts.
Estil cooperatiu
Persegueix el benefici conjunt, per la incorporació per les dues parts d'un compromís destinat a la consecució d'objectius comuns i compartits.
Estil permissiu
Es basa a cedir en els propis interessos davant el punt de vista dels altres.
5.4 Competències i habilitats personals i prosocials per ser un bon educador/integrador
Argumentació
Capacitat de justificar idees i comunicar-les amb claredat de forma ajustada als interlocutors.
Creativitat i imaginació
Capacitat de generar idees i propostes educatives innovadores.
Pensament crític
Capacitat que porta a observar, reflexionar, interrogar, examinar i avaluar raonadament les qüestions que es presentin durant la pràctica educativa.
Escolta activa
Capacitat de parar atenció i interès sobre allò que diuen de forma verbal i no verbal els interlocutors.
Concentració
Capacitat de mantenir l’atenció idònia el temps necessari per a la realització d’una tasca.
Interdisciplinarietat
Capacitat de portar a terme un procés d’ensenyament- aprenentatge relacionant continguts de diferents àrees amb una mirada àmplia.
Resiliència
Capacitat d’adaptar-se i superar l’adversitat i les dificultats.
Autonomia
Capacitat de prendre decisions i afrontar situacions sense dependre dels altres.
Control emocional
2 more items...