Структура і процес маркетингових досліджень

Структура маркетингових досліджень містить два блоки питань.

Перший блок охоплює питання стосовно дослідження навколишнього бізнес-середовища.
До блоку досліджень навколишнього бізнес-середовища належать:

сегментування ринків, тобто розподіл їх за певними ознаками на окремі частини (сегменти), покладені в основу запровадження підходів і методів диференційованого маркетингу;

дослідження рівня конкуренції та конкурентних підприємств, тобто аналіз конкретного середовища на даний час на тому чи тому ринку, прогнозування його подальшого розвитку, аналіз поведінки підприємств, що тут конкурують;

з'ясування місткості ринків, тобто визначення реальних і потенційних обсягів продажу товарів на конкретному ринку й тих обсягів, що здійснюють окремі підприємства, що тут функціонують (частки ринку);

дослідження поведінки споживачів, які користуються продукцією чи послугами підприємства, тобто процесів прийняття ними рішень щодо придбання, чинників і стратегій, що впливають на прийняття таких рішень;

оцінювання задоволеності споживачів від користування продуктами чи
послугами підприємства, їхньої лояльності, що нині є одним із найактуальніших питань.

дослідження кон'юнктури конкретних товарних ринків, на яких працює підприємство (наприклад ринків меблів, зерна, освітніх послуг, безалкогольних напоїв, транспортних перевезень тощо);

ослідження загальноекономічної кон'юнктури, тобто ситуації в економіці країни, яку характеризує співвідношення попиту та пропозиції товарів чи послуг, стан і динаміка платоспроможності, рівень і динаміка зміни цін, номінальні й реальні доходи населення, продуктивність праці, обсяги капіталовкладень тощо;

Другий блок питань, які є об'єктом маркетингових досліджень, стосується аналізу власного підприємства, тобто його внутрішнього середовища. Це, зокрема:

прогнозні дослідження збуту продукції підприємства, тобто визначення обсягів продажу товарів, яких підприємство зможе досягти в майбутньому;

дослідження маркетингових комплексів, тобто сукупностей маркетингових інструментів і дій, які забезпечують успіх підприємства на ринку;

оцінка іміджу підприємства та його продукції, що зараз користується особливою увагою дослідників;

аналіз результатів господарської діяльності підприємства;

аналіз конкурентоспроможності продукції та підприємства загалом;

оцінка ефективності маркетингових заходів, тобто результатів, яких досягло підприємство завдяки маркетинговим підходам і методам.



Процес маркетингових досліджень — це логічна послідовність дій, що їх необхідно здійснити для досягнення поставлених цілей.

Проблеми, які, власне, є предметом маркетингових досліджень, залежно від джерел їх виникнення розподіляють на два типи:

маркетингові проблеми, що виникають внаслідок змін, які відбуваються безпосередньо на підприємстві

маркетингові проблеми, що виникають внаслідок змін, які відбуваються в навколишньому бізнес-середовищі

Залежно від бажаного результату розрізняють:

маркетингові проблеми, що потребують розв'язання (збільшення доходів від реалізації товарів і прибутку, виведення на ринок нових товарів, модернізація каналів розподілу, оптимізація комплексу маркетингових комунікацій тощо);

маркетингові проблеми, що потребують досліджень (оцінка іміджу підприємства, його конкурентоспроможності, міри задоволення споживачів, їхньої лояльності до підприємства та його продукції, встановлення частки ринку підприємства, кількості його споживачів тощо).