Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
(問卷內容, 客服盤點) - Coggle Diagram
問卷內容
客服滿意度問卷內容
調查目的
這份客戶滿意度調查問卷範本是用來衡量客戶對於敝公司、敝公司的產品及服務是否滿意。
基本資料(略)
可問可不問
調查項目
您對於敝公司客服專員的表現滿意度如何？
您會如何形容敝公司親切的線上客服專員？
建議事項
您最滿意的部分為何? 為什麼?
您認為最需要改進的部分為何? 為什麼?
其他： 對比房網有什麼建議？
謝謝您的作答！
客服盤點
工作量檢核
問題分類
比房嗨line查詢條件
地址/地號查詢不到
找房比價使用問題
即時推播使用問題
買方經營使用問題
我的庫存使用問題
我的店鋪使用問題
想了解收費
線上加人報價
線上付款問題
發票問題
會員身分轉換
其他使用相關問題
收集數據方式
每週匯出
or手動紀錄
線上客服量
其他工作
業務行程電訪
問題反應/測試
開通
會議
滿意度調查
收集方式
GOOGLE 匿名問卷
or由客服詢問&紀錄
登入比房填寫問卷
詢問問題類型
基本資料(實名/匿名)
基本資料-房仲身份？
問題數量(預計填寫時間多久以內完成)
報表檢核
後續關懷(匿名問卷╳)