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服務創新目錄 - Coggle Diagram
服務創新目錄
1.科技新知
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2.心得
在老師介紹了chatgpt後，陸續開始看到有人在使用它，可以問它任何我們想要問的問題，就像在聊天一樣。在那之後我也去註冊了帳號，因為真的很感興趣，還和我一位中國的朋友一起玩繁體中文跟簡體中文的用詞問題，chatgpt是否能連同翻譯，答案是可以的，就連台灣用詞較沒中國用詞"正式、書面"的感覺也能做到翻譯(比如台灣講"透過"，中國講"通過"；台灣日常講話不講"愉快"，所以簡體翻成繁體改成了"開心")。但試用了一陣子之後，我發現一些政治上的問題是問不了的，它不會給我正面的回答。還有回答的正確率雖然不低，但給出的答案還是不一定正確，就比如我問它日語檢定題，但回答卻不正確。我認為即使現在AI已經非常進步了，但要真正取代人類的工作還是有一段距離，在我上述所提到的我發現的那兩點就可體現出來，即使AI擁有非常多的知識，但會因為寫入的程式受限，而不正面回答問題以及有答錯的可能性。
3.心得
說到chatgpt，在它剛推出不久，國外有位大四學生發明了GPTZero(檢查文章是否為AI程式ChatGPT撰寫)，當時知道真的很震驚，chatgpt才出來多久而已! 而這個軟體一堆出我就看到學生在網路上對它的評論大多是諷刺的，因為對學生來說chatgpt簡直就是"神器"，出了一個"剋星"是學生不想看到的情況。我想這個軟體的意義就在於能讓人們更有責任的去使用chatgpt，而不是去無節制的去依賴它。
2.CH1服務創新概論
1.心得
說到多角化，我想到高中商業概論上課提到的水平擴展，我馬上就聯想到了保養品，因為有時候會和媽媽一起去買保養品，時常能看到新產品類別推出。我想多角化的意義不只是增加公司收益，對我們消費者來說能帶來"愉悅"、"驚喜"的感受，推出更多產品也就代表我們能找到更適合自己的產品。
2.心得
關於服務特性的異質性，我上了大學什麼事都得自己去完成後，算是深深體會到了，比如每當我要出去吃晚餐時，我會習慣看看那家餐廳網路上的評價，有些服務評價不好的店，在我實際去過後，我個人的感受上是好的，至少沒有到那種會讓人想給一顆星兩顆星的那種體驗。就是每個人對服務品質的好壞感受是不同的，當然我認為也還有每位服務人員的差異服務差異問題，不過我想服務人員是可以透過培訓來讓服務品質盡量達到統一的。
3.心得
都說服務業是最貼近顧客，最能掌握需求的，我馬上聯想到訂房網站，因為前陣子開始旅遊業又活躍了起來，於是我想到了Airbnb這個網站(強調「共享」的概念，房東可以將自己的房屋或空閒房間在平台上刊登，旅客可以通過網站或應用程序搜索和預訂這些住宿。)也是服務創新一個很成功的案例。Airbnb打破了傳統住宿業的模式，提供了更多選擇，一方面為房東更多商機和利潤，同時也改變了人們旅行和住宿的方式。
3.服務經濟
1.心得
我最有感觸的就是體驗經濟這部分，在我國小時，我去了高雄美濃玩了製作陶器，當時給我的感覺就是很新奇，沒想到這東西可以自己做，沒想到陶土這種感覺啊，當時覺得特別神奇。因為這個體驗我國中參加了陶藝社，製作了很多作品出來。"體驗是難忘的"這句話確實沒有錯，如今過了快10年了，我也還記得當時喜悅的心情。
2.心得
說到軟性科技，我想到我也有另一個創意與創新的課程，有別組的同學創意發想是"料理智慧眼鏡"我覺得特別有趣，因為一邊看食譜一邊做菜最初學者來說真的太難了，還容易發生意外，但只要戴上這個眼鏡，它通通會提醒你等等該方多少調料，等等要切什麼東西備用，什麼時候完成等等，從頭到尾替我們注意各種事項。這種以人為出發點的產品真的很令人開心。
3.心得
結果導向服務就以律師事務所為例的話，因為上學期修了法律通識，老師帶大家了解了很多案例，考試時也考了一些個案去問我們法律條例，真的很難清楚的去判斷當時的狀況到底能用什麼條例，所以這種能幫客戶達到目的的服務事非常需要持續創新，以幫助更多的人。
4.服務科學
1.心得
經濟愈發達的國家，服務業在經濟活動比中所佔的比率愈高，這句話很正確，但我還有想到的是"貧富差距的加大"，據我所知，服務業新大多是不高的，這些人的薪水既然不高，那勢必不能快速的帶動經濟，那麼是誰在消費?就是那些上層的有錢人了，資本家剝削使富人越富，窮者越窮。
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6.CH10統一超商
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2.心得
關於7-11整合旗下資源於ibon，我這陣子也下載了這個APP，我發現確實有了它好處多多啊，能及時知道一些活動、打折訊息等，APP內也有很多功能，除了很常在用的列印，還有售票、點娛樂、數位禮卷、i預購等等，甚至還可以線上做公益，非常方便
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7.CH11永慶房屋
１．心得
若不想被淘汰掉，與時俱進是關鍵，找出現有產品的缺陷去做改良，或是直接推翻掉去做變動，我認為都是身為房仲領導者很重要的能力之一。好比說公益、綠能都是現在企業的＂必修課＂，沒有良好的企業形象是很難持續經營下去的。
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