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5. LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES - Coggle Diagram
5. LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
5.1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Se define como un(SI) al sistema de recogida, almacenamiento y transmisión de información.
El objetivo principal es apoyar las operaciones, la gestión y la toma de decisiones.
NEGOCIOS
ELECTRÓNICOS
5.2.1 DE COMPRAS
El comercio electrónico son las operaciones de compra-venta de productos o servicios, mismas que se llevan a cabo en internet.
5.2.2 DE ABASTECIMIENTO.
es un conjunto de herramientas digitales que ayudan a optimizar, simplificar y mejorar las actividades de abastecimiento estratégico y los procesos de compras realizados por el equipo de compras de una organización.
5.2.3 DE VENTAS.
La incorporación de este nuevo método de ventas permite que los clientes accedan de manera simple y desde cualquier parte del mundo a los productos y servicios que una empresa ofrece.
5.2.4 DE TRANSPORTE.
Los negocios electrónicos con transporte de última milla deberán adaptarse a las nuevas necesidades de consumidores cada vez más exigentes, adoptando las TICs empresariales necesarias para concretar entregas efectivas (en los tiempos y en las condiciones acordadas con el cliente).
5.2.5 DE ALMACENAJE.
Los negocios electrónicos con almacenaje en dark stores son empresas que no poseen una tienda física abierta al público, ya que venden de forma 100% virtual.
5.2.6 SERVICIO AL CLIENTE (CRM).
Un CRM es la herramienta de gestión de clientes por excelencia
5.3 CONTROL DE
OPERACIONES POR
INDICADORES CLAVES
DE PROCESO.
5.3.1 TIEMPOS.
Los indicadores de tiempo muestran
a la empresa las fluctuaciones que se
generan de un periodo a otro durante
la ejecución de sus procesos.
5.3.2 MOVIMIENTOS.
Costo de transporte vs venta
Costo operativo por conductor
5.3.3 VOLUMEN.
Calidad de los pedidos generados
Entregas perfectamente recibidas
5.3.4 SERVICIO AL CLIENTE.
Es el servicio o atención que una empresa
o negocio brinda a sus clientes al
momento de atender sus consultas.