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Comportamiento del consumidor - Coggle Diagram
Comportamiento del consumidor
¿Cómo actúa el consumidor?
Proceso de decisión de compra
Reconocimiento del problema
El reconocimiento de una necesidad, ya sea que ocurra por causas internas o externas, da como resultado la misma respuesta, un deseo
Búsqueda de información
Los consumidores se basan nuevamente en factores internos y externos, así como en interacciones pasadas con un producto o marca, tanto positivas como negativas.
Evaluación de alternativas
En este punto del proceso de toma de decisiones, los posibles compradores han desarrollado criterios sobre lo que quieren de un producto. Ahora evalúan sus posibles elecciones frente a alternativas comparables.
Decisión de compra
Una vez que haya recopilado todos los datos, incluidos los comentarios de clientes anteriores, el consumidor debe llegar a una conclusión lógica sobre el producto o servicio que quiere comprar.
Evaluación posterior a la compra
es tu trabajo asegurarte de que el cliente continúe teniendo una experiencia positiva con tu producto. La interacción posterior a la compra podría incluir correos electrónicos de seguimiento, cupones de descuento y boletines informativos para alentar al cliente a realizar una compra adicional.
Estudia los procesos que intervienen en la elección, la compra, el uso o el abandono de productos, servicios, ideas o experiencias por parte de individuos o grupos para satisfacer sus necesidades o deseos
Ee basa en gran medida en las técnicas psicológicas, la investigación cualitativa y cuantitativa y los estudios en el punto de venta.
Factores que influyen en el comportamiento de compra
Compra por impulso
La compra impulsiva es un tipo de comportamiento de compra que ocurre cuando un cliente compra algo sin pensarlo antes.
Cuando un comprador realiza compras impulsivas, a menudo son los sentimientos y las emociones los que las impulsan.
Calidad del producto
Gastos adicionales
Facilidad para realizar devoluciones
Opiniones y valoraciones de otros clientes
Función de búsqueda visual
Experiencia digital y mobile
Sencillez y sostenibilidad
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