Comportamiento del consumidor
¿Cómo actúa el consumidor?
Proceso de decisión de compra
Estudia los procesos que intervienen en la elección, la compra, el uso o el abandono de productos, servicios, ideas o experiencias por parte de individuos o grupos para satisfacer sus necesidades o deseos
Factores que influyen en el comportamiento de compra
Compra por impulso
Reconocimiento del problema El reconocimiento de una necesidad, ya sea que ocurra por causas internas o externas, da como resultado la misma respuesta, un deseo
Ee basa en gran medida en las técnicas psicológicas, la investigación cualitativa y cuantitativa y los estudios en el punto de venta.
Búsqueda de información Los consumidores se basan nuevamente en factores internos y externos, así como en interacciones pasadas con un producto o marca, tanto positivas como negativas.
Evaluación de alternativas En este punto del proceso de toma de decisiones, los posibles compradores han desarrollado criterios sobre lo que quieren de un producto. Ahora evalúan sus posibles elecciones frente a alternativas comparables.
Decisión de compra Una vez que haya recopilado todos los datos, incluidos los comentarios de clientes anteriores, el consumidor debe llegar a una conclusión lógica sobre el producto o servicio que quiere comprar.
Evaluación posterior a la compra es tu trabajo asegurarte de que el cliente continúe teniendo una experiencia positiva con tu producto. La interacción posterior a la compra podría incluir correos electrónicos de seguimiento, cupones de descuento y boletines informativos para alentar al cliente a realizar una compra adicional.
Calidad del producto
Gastos adicionales
Facilidad para realizar devoluciones
Opiniones y valoraciones de otros clientes
Función de búsqueda visual
Experiencia digital y mobile
Sencillez y sostenibilidad
Personalización y apuesta por la experienca
La compra impulsiva es un tipo de comportamiento de compra que ocurre cuando un cliente compra algo sin pensarlo antes.
Cuando un comprador realiza compras impulsivas, a menudo son los sentimientos y las emociones los que las impulsan.