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服務科學 - Coggle Diagram
服務科學
研究領域
服務分析與設計
服務品質管理
創新服務
服務工程
智慧財產權與服務
介紹
以無形的服務作為基本研究對象
使服務流程改善，提升滿意度
強調以人為本及價值共創
追求新的服務型態
服務的特性
具時效性
不可移動
無實體性
不可分割
優點
企業創新
社會創新
跨界共創
案例
沃爾瑪
戴爾電腦
APPLE公司
心得
服務科學從人的需求出發，透過跨領域整合，有系統地協助各產業進行服務改善與創新，讓服務系統更具獨特性和效率，並創造人們更方便、舒適與嚮往的服務體驗。