服務科學

介紹

以無形的服務作為基本研究對象

服務的特性

使服務流程改善，提升滿意度

強調以人為本及價值共創

追求新的服務型態

具時效性

不可移動

無實體性

不可分割

心得

優點

企業創新

社會創新

跨界共創

服務科學從人的需求出發，透過跨領域整合，有系統地協助各產業進行服務改善與創新，讓服務系統更具獨特性和效率，並創造人們更方便、舒適與嚮往的服務體驗。

研究領域

服務分析與設計

服務品質管理

創新服務

服務工程

智慧財產權與服務

案例

沃爾瑪

戴爾電腦

APPLE公司