Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Mục tiêu x10 chất lượng Dịch vụ T6.2023 - Coggle Diagram
Mục tiêu x10 chất lượng Dịch vụ T6.2023
Đo lường xuất sắc
Đo nhân viên, nội bộ
Thực hiện 2 khảo sát nắm được việc NV trong các điểm chạm (10/6 & 20/6)
Thực hiện 10 cuộc phỏng vấn ít nhất 15 phút/ bạn để hỗ trợ (10/6 & 20/6)
Khách hàng bí mật
Đo được 5 Khách/salon trước 20/6 để ra được hiện trạng điểm chạm CL theo hành trình KH
Đo lường
Qua camera
Qua tại salon
Powerful Guideline (Chỉ dẫn hành động)
Xây dựng & triển khai bộ 7-10 chỉ dẫn từ 10/10
Up service: Tổ chức các phiên coach Up service 3 vòng, mỗi chỉ dẫn 3 lần/tháng. Các việc anh em làm/ không làm; đã làm/ sẽ làm ở từng chỉ dẫn hành động
Xây dựng 2 mini Gallery tháng tại HN & HCM
Quy trình, chính sách x10 CL
SM/ QLCM tạo Wow service bằng tặng DV dùng ngay prd/spa/vip combo 100 Kh/tháng/salon
Trải nghiệm 4hand của Skinner, Stylist Mục tiêu 50% Khách
Quy trình đột phá chăm sóc Khách lần 1 100% Khách được tư vấn, sử dụng welcome service
Quy trình báo giá minh bạch Đảm bảo tỷ lệ chỉ tay, xác nhận trên App khi có thay đổi DV/SP trên 80%
Quy trình báo giá minh bạch Quy trình menu điện tử ver 1 ở 10 salon 15/6
Quy trình báo giá minh bạch Triển khai ký xác nhận trên App từ 15/6
Quy trình bảo vệ Đảm bảo tỷ lệ triển khai 11 điểm chạm bảo vệ trên 80%
Quy trình bảo vệ Quy trình bảo vệ dắt xe sử dụng App 15/6
5S 100% nhân viên biết cách vệ sinh khu vực làm việc của mình
5S 100% ghế cắt, giường gội được vệ sinh sạch sẽ ngay sau khi phục vụ để sẵn sàng phục vụ KH tiếp theo
Tầm nhìn CLDV
Tổ chức thảo luận & xây dựng tầm nhìn tại HN vào 7/6
Ghép cùng bộ chỉ dẫn để public tại salon và trên kênh online
Đưa việc phát biểu tầm nhìn CLDV vào tất cả buổi họp/ thảo luận/ workshop/ đào tạo có liên quan về sau
Chuyển hoá sự cố thành đột phá
Cải tiến DV bảo hành: 10 cải tiến
Xử lý 100% sự cố Khách tại App Rating sau 1 ngày