Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
A EVOLUÇÃO DO CONCEITO E DA PRÁTICA DA GESTÃO DA QUALIDADE, ((Quatro…
A EVOLUÇÃO DO CONCEITO E DA PRÁTICA DA GESTÃO DA
QUALIDADE
FATORES DE SATISFAÇÃO
◼ Instalação e orientação de uso;
◼ Custo do ciclo de vida do produto
◼ Qualidade percebida, imagem da marca
◼ Estética;
◼ Atendimento pós-venda, assistência;
◼ Meio ambiente;
◼ Interface com o usuário
◼ Facilidade/conveniência de uso;
◼ Mantenabilidade;
◼ Conformidade;
◼ Durabilidade;
◼ Disponibilidade, confiabilidade;
◼ Desempenho funcional;
AMPLIAÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
◼ Pela cadeia de valor: Gestão da qualidade
de todas as atividades que de alguma
forma influem na satisfação do cliente;
◼ Surgimento dos primeiros sistemas de
garantia da qualidade (setor militar,
energia, industria petrolífera...)
◼ Ampliação do foco: de questões
puramente técnicas para questões
gerenciais
Elementos do TQM
Valores - Métodos - Ferramentas
Evolução das Normas série
ISO 9000
◼ Primeira edição lançada em 1987 e
revisada em 1994;
◼ ISO 9001 - Revisado em 2000
◼ modelo de boas práticas
◼ ISO 9001 - Revisado em 2008
◼ Última edição 2015.
Normas ISO 9000
◼ A ISO define modelos de sistema de gestão da qualidade que são usados pelas empresas para:
gestão da qualidade, que são usados pelas empresas para demosntrar sua capacidade ( para garantir a qualidade de seus produtos) junto a seus clientes e também avaliação de organismos certificadores
Mudanças da ISO edição de
2000
◼ Deixa de existir três modelos de sistemas de
garantia da qualidade (9001, 9002 e 9003);
◼ Deixam de existir certificações em 9002 ou 9003;
◼ O certificado é único: ISO9001:2000.
A nova versão, ISO 9001:2000:
◼ Diminui a exigência de documentação (restrito a alguns
requisitos);
◼ Fortalece a idéia de gerenciar a qualidade do sistema
para garantir a qualidade do resultado;
◼ Tem estrutura evoluída para o TQC: enfatiza
◼ Liderança para a melhoria
◼ melhoria do sistema de gestão da qualidade
◼ a satisfação do cliente
◼ a gestão de recursos humanos
Mudanças na ISO 9000:2015– Gestão da
Qualidade
Quatro estágios:
◼ Inspeção do produto;
◼ Controle do processo;
◼ Garantia da qualidade;
◼ Gestão da qualidade total
Qualidade assume conotação e adequação ao uso e evolui para satisfação do cliente
A partir de meados do século xx: