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服務經濟 - Coggle Diagram
服務經濟
體驗經濟
終端性-消費者的感受是最重要的
差異性-客製化商品的產生
感官性-利用身體五官增加體驗的強度
知識性-培旭服務人員，讓顧客在體驗時也能增加相關知識
延伸性-提供產品相關、附加服務或對鳳戶的服務
參與性-讓消費者參與供給鏈的每個環節
補償性-提供客訴管道
經濟性-利用促銷活動或搭售提升顧客購買意願
記憶性-是顧客留下深刻的記憶點
關係性-將顧客與銷售結合
服務業與製造業之差異
創新週期-服務業較長、製造業較短
研究/創新-服務業主要為外部、製造業主要為內部
智慧財產權-服務業較弱(著作權)、製造業較強(專利)
技術導向-服務業為拉力、製造業為推力
產品特徵-服務業無形、製造業有形
經濟價值的演進
產僅經濟時代-萃取產品(農產品加工)
商品經濟時代-製造商品(實體的)
服務經濟階段-傳遞服務(無形的)
體驗經濟階段-場域體驗(難忘的)
服務創新的型態
服務創新的型態根本式創新(Radical Innovation)
漸進式創新(Incremental Innovation)