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CH1 服務 創新概論 - Coggle Diagram
CH1 服務
創新概論
新服務策略矩陣
建立佔有率
服務發展
市場發展
多角化
基本構面
新客戶介面(運用科技改善現有的顧客介面，
將現有的客戶及潛在客戶做緊密的連結)
新服務傳遞系統(內部組織人員訓練及組織調整，
執行與傳遞更為正確的服務)
新服務觀念(產生服務的新方法，
提供顧客心的服務流程或新的服務內涵)
技術選擇(起點，技術的提升或科技的應用)
服務的特性
異質性(人際互動的結果，同時進行生產與消費)
易逝性(服務不能被保留、儲藏、在銷售或退還)
無形性(服務試用體驗的，沒有實體
推動力
文化(主題旅館)
社會(維基百科)
科技(語音回應系統
商業模式的創新
服務創新(將現有的服務擴增出新的相關能力與技術)
流程創新(大規模的管理變革方案，
以達到改善企業績效的目的)
產品創新(產品隨消費者需求改變和創新)
定義
以科技為基礎的新服務
服務創新可以打破產業界線，讓企業透過提
供服務來提升競爭力
分為三種類型
系統的創新
躍進式的創新
漸進式的創新
服務創新的類型與策略
策略
以創新服務強化市場佔有率，維持既有的顧客(促銷推廣或提升服務品質，強化顧客忠誠度)
以創新服務開發新顧客(調整行銷策略)
以創新服務開發更新的服務(提出新的價值訴求和解決方案)
已闖新服務創造新的產品組合(同時達成價值訴求、顧客區隔、盧物方式與觀念之有效的重新定位與整合)
類型
供給驅動服務廠(應用上游製造商開發的技術來滿足客戶需求)
服務廠商的內部創新(開發出新的服務或改善服務的傳遞)
客戶主導的創新(為了滿足特定市場區隔而進行的創新)
支持創新服務(由服務廠商與客戶共同進行的服務創新)
創新典範(革命性的創新)
服務模式的創新
獨立性之服務
教育服務
公共服務
衍生性服務
結果導向(最終使用目的)
使用導向(以實際使用為基準的服務)
產品導向(售後服務、客戶服務)