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ITIL 4 - Coggle Diagram
ITIL 4
O que é?
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Estrutura flexível, coordenada e integrada
Na ITIL tudo pode, nada deve
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Anotações Exercicios
Projetado para garantir um sistema flexível, coordenado e integrado para a governança efetiva e gestão de serviços habilitados para TI
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4 Dimensões
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Parceiros e Fornecedores
Relacionamentos, acordos e contratos entre organizações envolvidas no projeto, desenvolvimento, implantação, entrega, suporte e melhoria continua dos serviços
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Produtos e Serviços
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Recurso
Pessoas, informações, tecnologia, processos...
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ITIL X Agile
Agile sem o modelo itil pode resultar em custos mais altos ao longo do tempo, estimativas de tempo menos precisas e uma qualidade inferior
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